Spilleren fra Tyskland havde anmodet om et års selvudelukkelse hos Gomblingo på grund af ludomani, men kontoen blev kun lukket i 30 dage og senere genåbnet. Som et resultat tabte spilleren mindst 800 euro, siden han genoptog spillet. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en genovervejelse af spillerens sag. I sidste ende refunderede kasinoet spilleren de 800 euro, idet det anerkendte tilsynet med at håndtere anmodningen om selvudelukkelse. Klagen blev markeret som løst.
Gomblingo Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om en selvudelukkelse i et år hos Gomblingo og nævnte, at jeg er afhængig af gambling!
Kontoen var dog kun lukket i 30 dage, før den blev genåbnet.
Nu har jeg spillet igen og tabt mindst 800 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mombas77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse med mig, der nævner gamblingproblemet?
- Kan du fremlægge dokumentation for, at din konto blev genåbnet for tidligt og tidslinjen for vigtige begivenheder?
- (datoen for din anmodning om selvudelukkelse, datoen for, hvornår din konto blev lukket, genåbnet, datoen for indbetalingerne?
- Er din konto stadig åben?
- Har du bedt casinoet om at refundere dig dine indskud på grund af mislykket selvudelukkelse endnu? Med hvilket resultat?
- Du kan dele skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig beviserne i bilaget.
Min spillerkonto var stadig åben i går, og jeg spillede og tabte stadig penge.
I eftermiddags blev min spillerkonto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi mener, at hvis du informerer casinoet om en ludomani, bør casinoet beskytte dig mod yderligere spil permanent, ikke kun i et år. Vi vil forsøge at hjælpe dig med at bede kasinoet om at lukke din konto permanent og for at få dine tabte penge tilbage. tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mombas77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mombas77 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gomblingo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gomblingo Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring vedrørende denne sag, herunder årsagerne til, at selvudelukkelsen ikke blev anvendt på spillerens konto på trods af deres udtrykkelige anmodning og anerkendelse af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi har gennemgået kundens konto, og de blev ekskluderet i henhold til vores standardprocedure inden for den angivne tidsramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Gomblingo kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
den var kun lukket i 30 dage og ikke i 1 år!
Ikke lovligt!!!
På grund af dette tabte jeg en masse penge!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gomblingo Casino ,
Med henvisning til afsnit 3.22.3 i dine vilkår og betingelser , som siger:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra gomblingo.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: [email protected]
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Spilleren opfyldte disse kriterier fuldt ud, men deres anmodning blev ikke behandlet korrekt. Desuden rejser din praksis med at pålægge en fast 30-dages udelukkelsesperiode, uanset spillerens angivne præference, spørgsmål om formålet med at kræve, at spillere angiver varigheden af deres selvudelukkelse.
Hvorfor kræve en varighed, hvis den ses bort fra? Denne inkonsistens underminerer både spillertillid og klarheden af dine erklærede politikker.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage fat på dette problem omgående og afklare din holdning i denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Perioden vedrørende spillerens anmodning blev fastsat i overensstemmelse hermed efter spillerens ønske.
Med venlig hilsen
Gomblingo kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gomblingo Casino ,
Kan du venligst præcisere, hvilket " ønske " du henviser til? Spilleren anmodede eksplicit om en selvudelukkelsesperiode på et år, men deres konto var kun lukket i 30 dage. Som et resultat er spilleren berettiget til at få refunderet de indbetalinger, der er foretaget efter deres konto blev uretmæssigt genåbnet.
Vil du være venlig at dele din holdning i denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gomblingo Casino,
Jeg er løbet tør for tålmodighed og vil gerne kommentere på denne sag.
Udover at du ikke har kommenteret de sidste 7 dage, har du ikke engang besvaret Casino-Guros spørgsmål i dine tidligere svar!
Jeg har sendt alle beviser til Casino-Guro, hvor jeg specifikt bad om at få min konto lukket i 1 år.
Jeg udtalte, at jeg er afhængig af gambling og burde man ikke også beskytte spilleren, hvis der eksisterer en afhængighed????????
Det faktum, at du ikke svarer på spørgsmålene, gør dig mistænksom og upålidelig!
Jeg kræver hele mit tab tilbage, ellers er det fupnummer!
Jeg beder om et svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg modtog de 800 euro fra Gomblingo Casino i dag.
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Efter yderligere undersøgelse og intern diskussion besluttede vi at refundere spilleren, og som spilleren bekræftede, er pengene på deres konto.
Med venlig hilsen
Gomblingo kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gomblingo Casino ,
Tak, fordi du genovervejede din beslutning og respekterede spillerens refusion. Jeg mener, at denne sag fremhæver vigtigheden af ansvarlige spilforanstaltninger og streng overholdelse af principper og politikker for selvudelukkelse.
Jeg håber, at lignende situationer i fremtiden vil blive håndteret med et højere niveau af omsorg og opmærksomhed, hvor spillernes trivsel prioriteres over alt andet.
Tak igen for dit engagement i disse værdier.
Kære Mombas77 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
