Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på over 800€ tre uger før, bekræftet den 28.11.24, men pengene var ikke kommet ind på hendes konto. På trods af at have modtaget en transaktionsbekræftelse fra kasinoet, kunne banken ikke finde transaktionen, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer om undersøgelsen i to uger. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst overførte pengene tilbage til spillerens konto på grund af en fejl i den indledende overførsel. Spilleren hævede sin saldo via en anden bankkonto, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Gomblingo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bekræftede min tilbagetrækning den 28/11/24.
Pengene er dog endnu ikke kommet på min konto. Efter forespørgsel fik jeg tilsendt en (formodet) transaktionsbekræftelse. Kontonummeret er korrekt, men pengene kom aldrig frem. Selv efter at have tjekket med min bank, kunne denne transaktion på over 800 € ikke findes.
Kasinoet sagde, at de ville undersøge det, men jeg har ikke modtaget nogen svar i 2 uger nu.
Jeg beder om hjælp til at finde en løsning.
På forhånd mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gamer24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Kan du give et skærmbillede af transaktionen med status synlig fra udbetalingshistorikken i din spillers profil?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Mange tak for din behandling af min klage.
Jeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.
Indtil videre har casinoet ikke kontaktet mig på grund af deres egen interne anmeldelse.
Så sagen er stadig akut.
Jeg håber du kan opnå noget.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, gamer24, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gamer24,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Gomblingo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er betalingen markeret som behandlet fra din side? Er det muligt at undersøge sagen direkte hos betalingsudbyderen?
Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Vi foretog grundige kontroller vedrørende spillerens tilbagetrækning, og han fik de relevante oplysninger om det, da behandlingen fra vores side var vellykket.
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er han velkommen til at kontakte os tilbage til enhver tid.
Venlig hilsen,
Gomblingo Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gamer24, har du bekræftet transaktionsreferencenummeret, der findes i betalingsbekræftelsesdokumentet fra casinoet med din bank? Har du også givet dine kontoudtog til kasinoet for at vise, at der ikke er modtaget penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
god dag,
Efter at casinoet igen henviste til, at de ikke havde modtaget en transaktionsbekræftelse, og jeg stadig ventede på svar fra min bank, blev pengene overført tilbage til min konto af casinoet for 2 dage siden. Der må tilsyneladende have været en fejl ved overførslen, selvom de hele tiden havde henvist til transaktionsbrevet.
Til sidst var jeg i stand til at hæve min saldo via en anden bankkonto.
Så sagen er afsluttet, og jeg takker for hjælpen!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gamer24,
Tak for opdateringerne. Jeg er glad for, at du formåede at hæve dine penge via en anden betalingsmetode, selvom det giver anledning til bekymring, at casinoet ikke har informeret os om fejlen. I hvert fald vil jeg gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
