Spilleren fra Japan havde indbetalt 1.000 USDT, men modtog ikke den lovede bonus og blev blokeret efter at have kontaktet support. Han blev beskyldt for at have oprettet flere konti, hvilket han benægtede, og han modtog ikke sine penge tilbage. Klageteamet havde forsøgt at indhente beviser fra casinoet og kontaktet spilleren for dokumentation, men casinoet undlod at samarbejde eller reagere. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.
Gonza Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 500
Beløb: 1.000 USD₮
Gonza Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil indgive en klage til Casino Guru.
Fredag indbetalte jeg 1.000 USDT.
Jeg skulle have modtaget en bonus, men den blev ikke krediteret, så jeg kontaktede support. De fortalte mig, at der var et teknisk problem, og bad mig vente på en e-mail.
Derefter modtog jeg en e-mail, men min konto blev pludselig blokeret.
De sagde, at årsagen var en overtrædelse af vilkårene, såsom oprettelse af flere konti, men jeg har absolut ingen viden om dette og gjorde ikke noget lignende.
De har ikke returneret mine 1.000 USDT.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, absolut ingen andre har oprettet en konto.
Jeg har gennemført KYC-verifikationen.
For det første handler det ikke om nogen gevinster eller profit — jeg foretog kun en indbetaling.
Jeg blev udelukket efter jeg havde foretaget indbetalingen og før jeg modtog bonussen.
Jeg har ikke placeret et eneste væddemål på $1.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære neros,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er det eneste, jeg fik at vide i supportchatten.
Selv efter at have kontaktet den angivne e-mailadresse, har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
____________________________________________________________
Din konto er muligvis blevet udelukket på grund af overtrædelser, såsom oprettelse af flere konti, hvilket er forbudt. Hver spiller har kun én personlig konto. For at løse dette problem bedes du kontakte vores supportteam direkte via e-mail på support@gonzabet.com Giv dem dine kontooplysninger og forklar din situation, så de kan hjælpe dig yderligere. Gonzabet 07:19 Vil du vide mere? Skriv "manager", hvis du vil kontakte vores team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære neros,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende e-mailen direkte til mig på attila.g@casino.guru ?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette er en kopi af beskeden fra sidens live chat support.
Jeg tog ikke et screenshot på det tidspunkt, så jeg har desværre ingen billeder.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej neros
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære neros, tak for dit svar. Kan du venligst fremsende en kvittering for indbetalingen til din casinokonto? Alternativt kan du sende en kontoudtog, der viser transaktionen.
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte fra min private MetaMask-wallet.
Da det var en tidligere transaktion, er jeg ikke sikker på, om optegnelsen stadig er tilgængelig.
Jeg har aldrig brugt en VPN eller gjort noget for at skjule min IP-adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Neros,
Tak for dit svar. Hvis du venligst kunne vedhæfte et skærmbillede af din MetaMask-wallet-transaktionshistorik, ville det være meget værdsat. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære neros,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej neros,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gonza Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gonza Bet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære neros,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Curaçao Gaming Authority (CGA) og indsende en klage til dem via e-mail på complaints@cga.cw , da casinoet tilsyneladende opererer i din jurisdiktion under en spillelicens udstedt af CGA.
Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser, så det kan være et forsøg værd.
Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at benytte dig af denne mulighed. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
