Spilleren fra Estland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at brugen af flere konti på den samme enhed gav anledning til bekymring om spillerens kontos legitimitet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende bevis for, at kun én person var involveret i spilaktiviteten. Spilleren blev rådet til ikke at dele sin enhed i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Good Day 4 Play Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
Good Day 4 Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine gevinster på €4000 foretaget af Good Day 4 Play Casino.
Jeg indbetalte med Visa og vandt via gratis spins i spillet. Jeg har spillet på denne konto siden sidste år, og den er fuldt verificeret.
Efter min udbetalingsanmodning nulstillede casinoet min saldo til €20 og hævdede "duplikatkonti" med følgende e-mails: v************@mail.ru og *********@mail.ru — som jeg aldrig har brugt.
De nægtede at fremlægge beviser og erklærede, at afgørelsen var endelig.
Jeg kan fremvise alle dokumenter: indbetalinger, skærmbilleder af spillet og chathistorik.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dianaudras93
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære dianaudras93, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Brugte du en VPN?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
1. Har der været succesfulde konklusioner før?
Nej, der var ingen vellykkede udbetalinger. Alle midler forblev på kontoen.
2. Har du bestået KYC-verifikation (pas, adresse)?
Jeg sendte en kopi af mit pas, men de kiggede ikke engang på mine dokumenter, og der er allerede gået mere end 3 dage.
3. Har du brugt en VPN?
Nej, jeg har aldrig brugt en VPN. Jeg har altid spillet fra den samme enhed og IP-adresse.
Jeg foretog alle indbetalinger på én konto og spillede fra én konto, lad dem fremvise bevis for, at jeg brugte andre konti og foretog indbetalinger i mit navn!
4. Korrespondance med casinoet:
Skærmbilleder af korrespondancen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej dianaudras93
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, jeg har ikke modtaget de penge, jeg hævede, ingen vil give mig noget tilbage, det er meget stødende, at jeg vandt sådan et beløb, og det simpelthen blev stjålet fra mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dianaudras93, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller som bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kender du personligt nogen med de navne, der optræder i de to e-mailadresser, som casinoet har oplyst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Måske gjorde min ekskæreste det, han var afhængig, og måske lod de mig ikke registrere mig under hans navn længere, han brugte sikkert mit navn, men jeg brugte altid kun én konto, indbetalinger blev kun foretaget fra én konto, alt blev godkendt, casinoet godkendte mine indbetalinger året rundt, og så snart jeg ville foretage den første udbetaling, tog de straks mine gevinster. Hvis casinoet mistænker mig for uærlighed, hvorfor godkendte de så mine indbetalinger? Med hvilket formål? Dette er ikke fair over for spilleren!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dianaudras93, ved du, om din ekskæreste nogensinde har brugt den samme enhed til at få adgang til casinoet, som du gjorde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, han brugte min telefon i et stykke tid, da han ikke havde sin egen, holdt jeg ikke styr på, hvad han lavede der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forskellige situationer kan opstå, og det er ikke altid personens skyld. Jeg har bevis for, at jeg kun brugte én konto i løbet af året, og alle indbetalinger var kun fra én konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dianaudras93. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med denne klage. Brugen af flere konti på den samme enhed tyder på, at én person bruger flere konti, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er meget vigtigt ikke at dele din enhed med andre, når du tilgår online casinokonti, da dette kan føre til komplikationer og alvorlige overtrædelser af casinoets vilkår. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte licensmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
