Good Day 4 Play Casino - Spillerens udbetaling er annulleret på grund af forsinkelse i dokumentverifikation.

Hello

This casino refuses to verify my documents, and all my emails are being ignored. In the live chat, I'm immediately met with an AI, and it takes forever to speak to a human. They just tell me to wait for an email. On July 18th, I won €800 at this casino using a deposit bonus, which I successfully completed. Only after I made a withdrawal did I receive an email asking me to upload two more documents, which I did. I had even uploaded the other documents on July 16th so my account could be verified immediately. It was supposed to be reviewed within 24 hours. To this day, not a single document has been checked, and the withdrawal was canceled. I've contacted them multiple times, but they're ignoring all my emails. I have a bad feeling about this because the casino calls itself Gdfplay, but their website and chat always say Good Day 4 Play. Something's not right here. Without them verifying my documents, I can't withdraw any winnings, as they keep being rejected. Can you help me?

Hallo

Dieses Casino möchte meine Dokumente nicht prüfen,alle meine Emails werden auch ignoriert. Im Livechat kommt erst mal eine ki, ewig dauert es bis man mal mit einem Mensch sprechen kann. Man bekommt nur gesagt ich solle auf eine email warten. Ich habe am 18.7 in diesem Casino mit einem Einzahlungsbonus 800 Euro gewonnen, den ich erfolgreich abgeschlossen habe. Erst nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, kam eine email das ich noch 2 weitere Dokumente hochladen sollte. Was ich auch tat. Die anderen hatte ich sogar schon am 16.7. hochgeladen, damit mein konto gleich verifiziert wird. Sollte innerhalb 24 std geprüft werden. Bis heute wurde noch kein einziges Dokument geprüft, Die Auszahlung wurde auch storniert. Ich habe schon mehrmals hin geschrieben, aber sie ignorieren alle meine Emails. Ich habe kein gutes Gefühl, denn das Casino nennt sich Gdfplay aber auf ihrer seite und im chat steht immer Good Day 4 Play. Irgendwas stimmt hier nicht. Ohne das sie meine Dokumente prüfen kann ich nicht auszahlen, denn diese werden immer storniert. Könnt ihr mir helfen?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Which bonus have you activated and played with?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, yes, I can still log into my account. I played through the third welcome bonus and successfully met the wagering requirements. I'm also sending screenshots of the email and chat.

Hallo, ja ich kann mich noch in mein konto einloggen. Ich hatte den 3. Willkommenbonus gespielt und erfolgreich umgesetzt. Screenshots von email und chat sende ich auch

I uploaded some documents a while ago, the last two on July 18th, and they remain unchanged.

Einige Dokumente habe ich schon länger hochgeladen,die letzten beiden am 18.7 ,bisher unverändert

Hello

I received an email today confirming my account was verified. I then requested a withdrawal, which they subsequently canceled. No explanation was given, and I received no email. Naturally, my email went unanswered. The documents are still showing as pending in my account. Even after inquiring why, I received no response. They continue to ignore my emails. This evening, I tried the live chat again, thinking perhaps I had requested the withdrawal incorrectly, but I'm still stuck. I'm attaching screenshots of the email and the live chat.

Hallo

Ich habe heute eine email bekommen das mein konto verifiziert ist. Habe dann eine Auszahlung beantragt die sie mir wieder storniert haben. Ohne begründung, keine email. Auf meine email kam natürlich wieder keine antwort. In meinem konto stehen die Dokumente immer noch auf pending. Auch auf nachfrage warum,bekam ich natürlich auch wieder keine antwort. Sie ignorieren weiter meine emails. Heut abend war ich dann nochmal im live chat,ich dachte vielleicht hab ich die auszahlung falsch beantragt,auch da komme ich nicht weiter. Sende hier von der email ein screenshot und von dem livechat.

Thanks for the detailed explanation of the situation.

Were your payouts processed in full or in part since your last post?

Please let me know.

My payout has been marked as approved since July 25th, but it hasn't arrived yet. The documents are also still pending.

Meine Auszahlung steht seit 25.7 als genehmigt, aber es ist noch nicht bei mir angekommen. Auch die Dokumente stehen noch auf Pending

The money still hasn't arrived. Since I don't even believe they sent it, I emailed both their support and their financial department yesterday morning, asking them to send me the payment receipt. But as expected, these emails also went unanswered.

Auch heute kam das Geld nicht. Da ich nicht mal glaube das sie mir das Geld gesendet haben,hatte ich gestern morgen nochmal eine Email an den Support und an die Finanz adresse von diesem casino geschrieben, ob sie mir den Zahlungsbeleg senden können. Aber wie zu erwarten, wurden auch diese Emails nicht beantwortet

Hello, since I still haven't received a reply to my emails, I tried the live chat again. I explained that I had filed a complaint with Casino Guru. They told me there had been some problems with the payment and that they would have to pay me the €800 in two installments. The €800 payment was then canceled, and two €400 payments were processed. And less than a minute later, I actually had €400 in my bank account. Unfortunately, I haven't received any further information about when I'll receive the next €400.

Hallo,da ich ja weiterhin keine antwort auf meine emails bekomme,hab ich es nochmal im livechat versucht. Ich habe dort geschildert das ich bei casino guru eine beschwerde eingereicht habe. Daraufhin hat er mir gesagt das es irgendwelche probleme mit der zahlung gab und sie mir die zahlung von 800 euro in 2 teilen zahlen müssen. Daraufhin wurden die 800 storniert und 2 mal 400 euro als auszahlung gesetzt. Und keine minute später hatte ich wirklich 400 euro auf meinem Bankkonto. Wann ich die nächsten 400 euro bekommen soll, kam leider keine antwort mehr

All of this happened on Saturday, so the timing of the payment has nothing to do with the weekend. I received the first 400 euros on Saturday.

Das alles war am samstag, deswegen hat es nichts mit Wochenende zu tun wann die auszahlung raus geht. Am samstag hatte ich die ersten 400 euro bekommen

Dear Gretche70,

Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm that your remaining withdrawal has been successful.

Please keep me informed about any further developments.

I received my payment and closed my account there. Thank you.

Ich habe meine zahlung bekommen und mein konto dort geschlossen. Danke

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Gretche70,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas