Spilleren fra Finland blev afvist på grund af påståede overtrædelser af bonusvilkår, på trods af at han påstod at have fulgt reglerne. Efter at have vundet €400 og taget en pause fra casinoet i over en måned, blev hans anden udbetalingsanmodning også afvist, da han havde spillet tre bonusser i træk, men casinoets historik manglede klarhed over, hvilke indbetalinger der var forbundet med bonusser. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Good Day 4 Play Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af bonusproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 105
Beløb: 250 €
Good Day 4 Play Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har afvist min udbetaling to gange med den begrundelse, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Første gang jeg vandt 400 euro
Og casinoet afviste anmodningen med den begrundelse, at jeg havde spillet 6 bonusser i træk.
Nu har jeg haft en pause fra casinoet i over en måned og brugt tre kampagner.
Og casinoet nægtede igen og hævdede, at jeg havde overtrådt betingelserne, selvom jeg denne gang kun spillede 3 bonusser i træk. Gik. Jeg kiggede på indbetalingshistorikken, og casinohistorikken angiver ikke, hvilke af overførslerne der er til bonusser, og hvilke der ikke er, så denne bonuspolitik er syg.
En måned mellem indsatser bør ikke betragtes som kontinuerligt spil, især da casinoet ikke selv synligt angiver, hvilke overførsler der har brugt en rabatkode, og hvilke der ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Good Day 4 Play Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, om du kunne indtaste alle rabatkoder uden fejl eller advarsler, og om alle bonusser blev aktiveret uden begrænsninger.
- Hvor fik du rabatkoderne fra? Sendte casinoet dig reklamemails, eller var de angivet på deres hjemmeside?
- Kunne du opfylde omsætningskravene for de bonusser, du aktiverede?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg formåede at indtaste alle koderne uden advarsler eller fejl.
Casinoet sendte mig reklamemails, og jeg brugte dem såvel som dem på casinoets hjemmeside.
Efter den første afviste udbetaling læste jeg casinoets vilkår og betingelser, og der stod, at man kunne bruge 6 bonusser i træk, medmindre der er dage mellem dem. Derfor spillede jeg 3 bonusser i træk denne gang uden bekymringer, fordi jeg huskede, at det stod, at man kunne bruge 6 bonusser i træk, medmindre der er dage mellem bonusserne. Men nu, da jeg tjekkede casinoets bonusbetingelser, var de blevet ændret, og der stod, at man kun kunne spille 6 bonusser i træk, og "medmindre der er et par eller flere dage mellem dem" var forsvundet. Så jeg har mistanke om, at casinoet også ændrer sine vilkår og betingelser i realtid for at undgå at udbetale gevinster.
Jeg formåede at genbruge alt
Jeg spillede normalt det samme spil, der hedder De Faldnes Bog.
Og jeg vil tilføje en bemærkning om, at jeg også har foretaget indbetalinger, hvor jeg ikke brugte en rabatkode, men efter en måned er det umuligt at huske, hvor mange jeg har foretaget, og især da casinoet ikke tydeligt har slået dem op nogen steder, synes jeg, det er en meget forvrænget operation.
Der er ikke anmodet om coaching.
Jeg låste mig selv ude af casinoet, fordi jeg ikke ønsker at blive udsat for dette misbrug mere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst angive det nøjagtige gevinstbeløb efter gennemført omsætning af 3 bonusser? Konfiskerede casinoet alle midlerne, eller blev summen af indbetalingerne returneret til din saldo? Kan du venligst dele et skærmbillede af din bonus- og indbetalingshistorik?
Angiv venligst, hvad du mente med at låse dig selv ude af casinoet. Har du anmodet om at få lukket din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Beløbet var €250, og jeg fik den sidste indbetaling tilbage, som var €15.
Jeg har udelukket mig selv fra casinoets hjemmeside, så jeg kan ikke længere få adgang til casinoets historik. Men jeg vil poste alle de skærmbilleder, jeg tog fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til REALSPINISASCAM for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Good Day 4 Play Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Good Day 4 Play Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
