Spilleren fra Chile havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Hun rapporterede, at en bonussaldo uden indskud var blevet reduceret fra $90 til $25 uden varsel, og efter hun fortsatte med at spille og vandt $251, blev der kun udbetalt $25. Vi kontaktede casinoet gentagne gange for at afklare bonusvilkårene og de gentagne saldo-reduktioner, men vi modtog intet svar. Da casinoet ikke samarbejdede, blev klagen lukket som uafklaret.
Good Day 4 Play Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 95
Beløb: 251 $
Good Day 4 Play Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHer er den komplette tekst, organiseret og perfekt formuleret, så du kan kopiere og indsætte den direkte i Casino Guru-formularen og fuldt ud forstå casinoets misbrug:
Klagebeskrivelse:
Jeg brugte kampagnekoden BOA25 fra en bonus uden indskud/gratis spins (hvis betingelser angav et omsætningskrav på x25 og en maksimal gevinst på 25).
Jeg opfyldte alle omsætningskravene og målene. På det tidspunkt nåede min saldo $90. Systemet eller casinoet reducerede dog vilkårligt min saldo til $25 under påskud af bonusgrænsen.
På trods af dette fortsatte jeg med at spille lovligt med de $25 som min basissaldo på platformen, og jeg formåede at skalere kontoen gennem mine indsatser og indsats, indtil jeg nåede $251.
Da jeg anmodede om en udbetaling af de $251, betalte casinoet mig kun $25 og markerede udbetalingen som fuldført (Succes), idet de uretfærdigt hævdede, at bonussen kun tillod $25. Dette er forkert, da bonusmålet og -grænsen blev nået, da jeg havde $90, og de efterfølgende penge blev genereret ved at fortsætte med at spille med min allerede justerede kontosaldo, så det resterende beløb tilhører legitimt mig og er blevet tilbageholdt uden begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jenniferfredericv
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe vil ikke betale mig det, jeg har tjent, efter jeg har nået bonusmålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jenniferfredericv
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe insisterede på, at selvom jeg nåede 90, og bonussen kun tillod 25 i gevinster, faldt det til 25, da jeg nåede 92, og med det fortsatte jeg med at spille, og ved udbetaling lod de mig kun hæve 25 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din uddybning. Jeg forstår din bekymring, især med hensyn til at saldoen blev reduceret til $25, og du derefter fortsatte med at spille med den saldo.
For bedre at forstå, om casinoet anvendte bonusvilkårene korrekt, bedes du venligst præcisere to punkter:
- Modtog du nogen notifikation eller besked, der forklarede justeringen, efter at din saldo blev reduceret fra cirka 90 USD til 25 USD?
- Har du de præcise bonusvilkår for BOA25-kampagnen, især formuleringen vedrørende den maksimale gevinst på $25, og om den gælder for gevinster genereret efter saldojusteringen?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster vist i bonussaldoen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEfter din saldo faldt fra cirka 90 USD til 25 USD, modtog du nogen notifikation eller besked, der forklarede justeringen? INGEN NOTIFIKATION, DEN FALDE BARE, MENS JEG SPILLEDE
Har du de nøjagtige vilkår og betingelser for BOA25-kampagnen ved hånden, især formuleringen vedrørende den maksimale gevinstgrænse på $25, og om den gælder for gevinster genereret efter saldojusteringen?
JEG HAR KUN TELEGRAM-OPSLAGET
Kan du bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetaling" eller "rigtige penge", eller blev dine gevinster vist i bonussaldoen? DEN VISTES SOM UDBETALING, OG DA DE INDBETALTE, ÆNDREDE DE UDBETALINGSBELØBET I HISTORIEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDET KOM IKKE UD I RIGTIGE PENGE, HVIS BONUSEN HAVDE JEG ALLEREDE NÅET MÅLET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jennifer Frederic,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Michal og Casino Guru-teamet:
Jeg vil gerne tilføje nogle grundlæggende tekniske detaljer om, hvorfor jeg fortsatte med at spille, og hvorfor casinoets holdning er fuldstændig inkonsekvent:
Fælden med minimumsindbetalinger og -udbetalinger: Casinoet kræver minimumsbeløb for at hæve. Med de $25, jeg havde tilbage efter cuttet, nåede jeg ikke engang det minimum. Derudover, hvis du vil indbetale for at låse din konto op, pålægger de strenge regler som en 3x rollover, eller de blokerer dine spins. Derfor var jeg tvunget til at fortsætte med at spille legitimt for at forsøge at nå et beløb, der rent faktisk ville give mig mulighed for at hæve.
Ingen notifikation: Casinoet underrettede eller advarede mig ALDRIG på skærmen om, at min saldo ville blive reduceret fra $90 til $25. Justeringen skete lydløst, mens jeg spillede.
Systemet tillod mig at fortsætte med at spille: Hvis casinoet mente, at pengene var låst inde eller ikke længere kunne generere profit, burde deres platform have blokeret min konto eller begrænset mit spil. I stedet tillod systemet mig at fortsætte med at spille som normalt.
Urimelig tilbagevirkende konfiskation: Det er fuldstændig uacceptabelt, at de tillader kontoen at vokse til $251 gennem mine indsatser og indsats, kun for derefter, når de anmoder om en udbetaling, at konfiskere alt under forvirrende vilkår, som de aldrig har anvendt via en softwareblokering i tide.
Jeg sætter stor pris på din hjælp og afventer casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg spillede med en bonus uden indskud og formåede at opbygge min saldo til $90, hvorefter systemet vilkårligt reducerede den til $25 uden varsel. Da $25 ikke opfyldte minimumskravet for udbetaling – og casinoet kræver en 3x rollover for lave indbetalinger – var jeg tvunget til at fortsætte med at spille lovligt med den saldo. Gennem indsats og regelmæssige indsatser lykkedes det mig at øge min kontosaldo og vinde $251, så jeg anmodede om en udbetaling. Casinoet handlede dog i ond tro og tvangsreducerede min saldo igen, hvorved mine gevinster blev reduceret og konfiskeret med tilbagevirkende kraft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jennifer Frederic,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Good Day 4 Play Casino til at deltage i samtalen.
Kære Good Day 4 Play Casino,
Kan du venligst præcisere reglerne for bonussen uden indskud, der er forbundet med kampagnekoden BOA25?
Jeg vil især gerne fastslå, om spilleren var tilstrækkeligt informeret om, at den maksimale gevinst på 25 dollars fortsat gjaldt for efterfølgende gevinster genereret, efter at den maksimale gevinst allerede var blevet anvendt.
Kunne du venligst angive den relevante bestemmelse fra BOA25-vilkårene, der understøtter den fortsatte anvendelse af den maksimale gevinst på $25 på gevinster genereret efter den maksimale gevinst allerede var blevet anvendt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvordan denne regel blev præsenteret for spilleren på det tidspunkt, hvor bonussen blev gjort krav på.
Hvis der er faktorer af relevans for denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg bør nævne, at efter reduktionen fra 90 til 25, skulle jeg nå målet på 30 for at hæve, og ved et lykketræf vandt jeg de 251 dollars, og da jeg hævede dem, vekslede de dem til 25 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDE HAR INGEN NYHEDER MODTAGET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Michal. Jeg vil gerne dele en vigtig information om denne operatør ( WoT NV , licenseret på Curaçao). Jeg har undersøgt og fundet ud af, at den samme virksomhedsgruppe opererer under den samme virksomhedsstruktur og licenserer andre sider som Pelican Casino . De bruger de samme mønstre med uopfordrede automatiske bonusser og ghosting (ignorering af e-mails). Da de fortsat ikke svarer inden for de fastsatte frister, informerer jeg dem om, at jeg formelt har eskaleret denne krænkende adfærd og deres manglende samarbejde.
Jeg skrev til dem, da problemet opstod, og modtog aldrig et svar; nu skriver jeg direkte til WOT NV.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jennifer Frederic,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I henhold til den nye regulering skal alle casinoer med licens på Curaçao udpege et ADR-organ, som spillere kan henvende sig til i tilfælde af en tvist. Dette bør tydeligt fremgå af casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har ikke kunnet finde dette i casinoets vilkår og betingelser, så det kan være værd at rapportere dette til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw da dette kan betragtes som en overtrædelse af licensforpligtelserne.
Du kan finde en liste over ADR'er, der er licenseret af CGA, her: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
ADR'erne bør på anmodning kunne give oplysninger om, hvorvidt de håndterer klager vedrørende dette specifikke casino.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
