Spilleren fra Australien rapporterede, at hendes gevinster på over 12.000 var blevet uretfærdigt konfiskeret, og hun fandt kundesupporten uprofessionel og uærlig. Hun havde bevis for sine gevinster og søgte hjælp til at løse problemet. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring om konfiskationen, men stødte på gentagne fejl i at modtage et svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst', med håbet om, at faldet i kasinoets vurdering kunne medføre en ændring i deres tilgang.
GOOSPIN Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.092
Beløb: A$12.000
GOOSPIN Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde gevinster på over 12.000, som uretfærdigt blev taget fra mig. Jeg har kontaktet kundesupport, og de lyver og er meget uprofessionelle. Jeg har optegnelser over det meste bevis for gevinster ECT kan du venligst hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Amzie,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det kun slots, eller spillede du også andre genrer? Ændrede du indsatsbeløbet under spillet?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak fordi du vender tilbage til mig. Dette var ikke en bonus af nogen art. Jeg har tidligere indbetalt og trukket tilbage fra dette casino tidligere uden problemer, men det var dog ikke så stor en gevinst. Jeg har skærmbilleder af mine gevinster, de stjal, og også min indsatshistorik og samtale med tjenesteudbyderen. De ændrede deres ræsonnement til, hvorfor dette blev gjort, uden at nogen gav mening. Dette skete for over en måned siden, kan du venligst gøre dit bedste for at hjælpe mig, de er bare meget uhøflige over for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Amzie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Amzie for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GOOSPIN Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
