Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $1901,90 for to uger siden, men efter at have indsendt adskillige kontoudtog og oplevet gentagne problemer med dokumenterne, havde hun ikke modtaget det resterende beløb på $1400. Trods flere bekræftelser på, at overførslen var vellykket, erklærede casinoet derefter, at det ikke kunne gennemføre hendes anmodning. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men casinoet undlod at samarbejde eller reagere tilstrækkeligt. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en officiel ADR-tjeneste, blev klagen markeret som uløst. Den uløste status påvirkede casinoets vurdering negativt, hvilket potentielt kunne fremme fremtidig overholdelse.
GOOSPIN Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 489
Beløb: A$1.400
GOOSPIN Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg hævede oprindeligt $1901,90, hvilket blev afvist på grund af kontrol af bankoplysninger. Jeg hæver igen efter at være blevet rådet til det. Jeg modtog betalinger individuelt på $201,90, $250 og $50. Da jeg spurgte om de $1400, fordi jeg ikke havde modtaget dem, blev jeg spurgt, hvilket beløb/betaling jeg allerede havde modtaget.
Jeg fik derefter tilsendt modtagere af alle betalinger, inklusive $1400, med beskeden "overført korrekt". (Kvitteringen på $1400 indeholdt en stavefejl, som jeg nævnte - mit navn stavet forkert).
Der gik et par dage, og jeg fik besked på at vente én dag mere, så endnu en dag, og så kunne de ikke gøre meget, da det var weekend, og bankerne var lukkede, og de ville ringe til deres bank på mandag.
Jeg fulgte op mandag og fik at vide, at overførslen var vellykket, og at den snart skulle være klar.
Næste dag fulgte jeg op igen og blev bedt om at sende mit kontoudtog for bekræftelse, og det gjorde jeg.
I den sidste uge har jeg sendt mere end 30 kontoudtog, da de blev ved med at finde problemer med dem:
- datoerne var forkerte (men det var de ikke)
- forkert format
- bør være længere end 1 side
- ser falsk ud
- ikke i korrekt rækkefølge (kun 1 side)
- Jeg redigerede det
- forkert udsagn
- alle oplysninger, der ikke er på kontoudtoget
De sagde så, at de undskyldte, at vi ikke kunne imødekomme din anmodning.
Hjælp mig venligst!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kez2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, om bankudtoget blev indsendt i det krævede PDF-format? Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har sendt flere bankudtog i løbet af den sidste halvanden uge, og hver gang kom de tilbage med en forskellig grund til ikke at godkende det (forkert eller ingen dato, det så falsk ud, da det kun var én side - ny konto, manglede hele januar måned - kan ikke gøres, ikke arrangeret korrekt).
Det sidste, de sagde, er, at hvis jeg ikke sender det korrekte dokument, kan de ikke hjælpe med min forespørgsel.
Jeg fik endda min bank til at sende mig en kopi af mit kontoudtog og viste dem det.
Jeg har bedt dem om at følge op med deres bank, da overførsler ikke bør tage længere end 3 uger, og de har afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget min udbetaling siden 6.1.26.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kez2, mange tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om kontoudtoget blev indsendt i det nødvendige PDF-format?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJa, det har jeg gjort et antal gange. Nogle gange accepterede de linket, og andre gange fik jeg grunde til, at de ikke kunne acceptere det, f.eks.: ingen datoer på kontoudtoget, forkert format, så falsk ud, manglede hele måneden, selvom vi ikke er i februar endnu, og fik kontoudtoget fra banken, hvilket jeg gjorde to gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDette er kvitteringen, de sendte mig.
Mit navn er stavet forkert, og jeg har informeret dem om det, men de sagde, at betalingen stadig var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kez2, Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din kommunikation; jeg er dog lidt usikker på din sidste besked. Kan du venligst præcisere, om der er en stavefejl i navnet i det dokument, du indsendte til casinoet? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld den manglende præcision. Betalingskvitteringen på $1400 er mit fornavn stavet forkert. De har mit navn som Kieran, men alle andre kvitteringer var korrekt stavet, Keiran.
Det giver bare ikke mening. Det er over en måned siden, og jeg venter stadig på overførslen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kez2,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kez2,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, så hvis klagen bliver afsluttet, mister jeg så mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kez2,
Jeg forstår fuldt ud din bekymring.
Hvis klagen i sidste ende afsluttes som "uafklaret", betyder det ikke, at du automatisk mister dine gevinster. Det ville blot betyde, at casinoet ikke samarbejdede med os under løsningsprocessen.
På nuværende tidspunkt har casinoet dog stadig tid til at svare, og vi vil afvente deres officielle reaktion, før vi tager yderligere skridt.
Husk venligst, at vi er en uafhængig mægler. Vi har ikke beføjelse til at tvinge casinoet til at behandle betalinger, men vi gør vores bedste for at fremme kommunikationen og sigte mod en retfærdig løsning. Hvis casinoet reagerer på noget tidspunkt, selv efter lukningen, kan vi genåbne klagen.
Lad os indtil videre afvente deres svar inden for den givne tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, intet problem. Jeg venter og håber på, at de svarer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har haft kontakt med dem, og de er ikke villige til at gøre noget. De bliver ved med at sige, at det er min banks skyld, men jeg har talt med dem flere gange, og de kan ikke se transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kez2,
Tak for opdateringen og for din tålmodighed under hele processen.
Desværre har vi, trods adskillige forsøg på at kontakte casinoet, ikke modtaget nogen form for samarbejde eller svar fra deres side. Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå gennem vores mægling.
Derudover opererer dette casino uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen officiel ADR-tjeneste (Alternative Dispute Resolution), hvilket betyder, at der ikke er nogen regulerende myndighed, vi kan eskalere denne sag til.
Af disse grunde vil jeg nu markere denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt og kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang i fremtiden.
Bemærk venligst, at hvis casinoet beslutter at svare på noget tidspunkt, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger. Dette specifikke casino har i øjeblikket en meget lav vurdering på Casino Guru, hvilket afspejler forskellige risikofaktorer, der blev identificeret under vores evaluering.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe mere effektivt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
