Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter adskillige henvendelser med casinoets support, hvor hun oplevede utilfredsstillende svar og forsinkelser, blev det bekræftet, at hendes konto var blevet verificeret. På trods af dette fortsatte spilleren med at opleve problemer med udbetalingsprocessen, som kunne tage op til 21 dage. I sidste ende var klageteamet ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens, og klagen blev markeret som "uløst", samtidig med at spilleren blev rådgivet til at overveje casinoanmeldelser i fremtiden.
Gorilla Wins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 64
Beløb: £146
Gorilla Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at bekræfte min konto med 5 forskellige ID-dokumenter, men de accepterer ingen. Da jeg talte med supporten, sagde de, at de kun accepterer pas. Jeg har ikke et pas, hvilket de sagde, at der ikke er noget, de kan gøre med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin konto er stadig ikke verificeret til at foretage min udbetaling. Efter at have talt med over 100 supportmedarbejdere og måttet blive ved med at forklare det samme problem i over 30 minutter frem og tilbage, hvor de fortalte mig, at jeg skulle prøve dette, og at jeg fortalte dem, at jeg havde prøvet alt, hvad de havde bedt om. Så sagde de, at mit problem blev gennemgået, hvorefter de afsluttede chatten, og så skulle jeg igennem det hele igen med en anden medarbejder, og de gjorde præcis det samme, så jeg kan ikke engang verificere min konto for at foretage min udbetaling. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du verificeret din konto hos dette casino før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for at I forlængede min tid med yderligere 7 dage. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine penge. Jeg vil gerne have, at I stadig ser på min klage. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du bekræfte, om du har uploadet alle de ønskede dokumenter (ID, adressebevis, betalingsmetode) i det korrekte format og i den nødvendige kvalitet?
Kan du uploade disse dokumenter direkte via din casinokonto? Eller tillader systemet dig ikke det?
Send mig venligst en e-mail med de præcise filer, du allerede har uploadet til casinoet (ID-dokumenter, regning, betalingsbevis osv.) til dominika.l@casino.guru , så vi kan gennemgå dem fra vores side.
Har du allerede kontaktet casinoet via e-mailadressen support@gorillawins.net Dette er den officielle supportadresse, der er angivet på deres hjemmeside. Den du nævnte tidligere, kunne jeg ikke finde på deres officielle side, så det er vigtigt at sikre dig, at du kommunikerer med den korrekte og officielle kontaktperson.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære carolsemple196494,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Gorilla Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIndtil videre siger de, at min konto er blevet bekræftet. Jeg har forsøgt at hæve mine penge, men de har sagt, at det kan tage op til 21 dage. Jeg holder jer opdateret. Tak for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodt! Der er gode nyheder. Forhåbentlig tager det meget mindre end 21 dage.. men hold endelig jer opdateret.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på min udbetaling, det er 8 dage siden nu. Jeg holder dig opdateret. De siger, at det kan tage op til 21 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak! & ja, hold os venligst opdateret.
Jeg holder denne klage åben indtil da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for at I holder min klage åben, indtil dette er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej carolsemple196494
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på min udbetaling. Jeg bliver ved med at sende dem e-mails, men jeg får ikke svar. Jeg ved, at de sagde, at det kunne tage 21 dage, så dette er de 11 dage eksklusive weekender. Jeg vil helt sikkert holde jer opdateret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære carolsemple196494,
Tak fordi du holder mig opdateret! Jeg har forlænget timeren med 10 dage mere, bare for at give dem tid nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tænkte, jeg ville opdatere dig. Det er nu 16 hverdage siden, jeg har ventet på min udbetaling. De siger, at det kan tage 21 dage, så vi må se, om jeg får den i næste uge. Jeg holder dig opdateret, og tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling fra denne side. De sagde, at det ville tage 7-21 dage. Jeg foretog en udbetaling den 24. juli, og da jeg kontaktede kundeservice, var de ubrugelige. De afsluttede bare chatten uden at hjælpe og sendte bare automatiske svar. De forhindrede mig derefter i at kontakte dem igen i et par dage. E-mails blev aldrig besvaret. Hjælp mig venligst med at få mine penge udbetalt. Det er ikke mange penge, men for mig er det det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære carolsemple196494,
Det er jeg virkelig ked af at høre! Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
