Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 27. december, som ikke var blevet behandlet efter en måned. Hendes konto blev blokeret, hvilket forhindrede adgang til online chat, og e-mails forblev ubesvarede. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få en løsning, men der blev ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som 'uafklaret', med håbet om, at den negative indvirkning på kasinoets rating kunne fremkalde et svar i fremtiden.
Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er spærret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 122
Beløb: £400
Gorilla Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en hævning den 27. december, og jeg modtog stadig ikke pengene! De blokerede mig, så jeg kan ikke bruge onlinechatten længere, og de ignorerer mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Vanns19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, mange tak for din besked.
Ja, min konto er fuldt bekræftet, og jeg spillede uden nogen aktiv bonus. Jeg hævede 2 gange tidligere, begge for 85 £ hver, og jeg havde modtaget mine penge på min bankkonto i 48 timer. Desværre denne gang betalte de ikke! Jeg sendte dem mange e-mails Jeg brugte også livechatten, og de afsluttede altid chatten, og i dag blokerede de mig, jeg mener, jeg har stadig adgang til min konto, men ikke til livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke tro, at vi ikke kan gøre noget, det her er en fryd, hvor er lovene? fordi jeg kan se, at mange mennesker har den samme oplevelse som mig. Hvorfor de stadig opererer? Så de vil fortsætte med at bedrage folk og nej man kan gøre noget ved dem ?? Hvorfor skulle der være noget....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Vanns19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Vanns19,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Gorilla Wins Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår den forventes at blive behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Vanns19,
Jeg har kontaktet casinoet, men der har ikke været noget svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
