Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har spillet på dette casino i over 6 måneder, og min konto er fuldt verificeret. De bliver ved med at fortælle mig det samme. Jeg har hvert eneste skærmbillede af samtalen, min indbetaling, min konto og endda bevis på at have vundet, som altid. Jeg har skærmbilledet af at have vundet. Jeg er så utilfreds 😒 Hvordan kan de tage dine penge? Jeg indbetaler over 1300 £, og så vinder jeg. De siger, at det tager 7-21 dage!!! Men på deres forside står der 24-48 timer! 😤 Hver gang har jeg de samme svar, så vent venligst. Hjælp mig venligst med det. Jeg begynder at overveje at gribe ind og kontakte min bank for at anmelde svindel, hvis jeg ikke modtager mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det er mine første udbetalinger,

Og nej, jeg bruger aldrig Anny-bonusser

Tak

Kære Jarecki25338,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Mit navn er Jana,

og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Gorilla Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Mange tak. Jeg prøver at blive ved med at spørge dem, når jeg får mine penge, det samme kopiér-indsæt-svar hver dag. Det er en skam, at casinoer som dette eksisterer i moderne tid, og man betaler ikke folk penge. Det burde være et eller andet venligt firma, der sporer svindelfirmaer og lukker dem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Jana