Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling på €1700 den 5. april 2026, hvilket havde været under behandling i ugevis uden opdateringer. Selvom han havde en verificeret konto og brugte sine egne penge, var han frustreret over manglen på kommunikation fra casinoet efter kun at have modtaget ét svar via e-mail. Vi havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring og samarbejde, men de svarede ikke. På grund af casinoets manglende deltagelse og manglende gyldig spillelicens blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Spilleren blev informeret om, at hvis casinoet svarede, ville klagen blive genåbnet med det samme.
Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 323
Beløb: 1.700 €
Gorilla Wins Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse05.04.2026. Jeg anmodede om en betaling på €1700, og betalingen har ventet i ugevis, og der sker ingenting... på livechatten fortæller de mig, at den er i gang, og at den vil være der, når den er??? De svarede kun på min e-mail én gang og intet mere!?
Jeg har tabt en masse penge, og nu vinder jeg endelig noget, og de vil ikke betale mig??? Hvordan er det overhovedet muligt? Så min konto er verificeret, jeg spillede med mine egne penge, alt er 100% normalt, og de vil stadig ikke betale mig!? Kan I hjælpe mig på nogen måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære milijura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår har du bestået verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg har hævet penge før, men aldrig fra dette casino...
De sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at min konto blev bekræftet den 4. maj 2006.
Her sender jeg alle e-mails til din e-mailadresse.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og informationen, du delte via e-mail.
- Har casinoet kommuniceret med dig efter deres e-mail fra 13. april? Har du modtaget nogen bekræftelse på anmeldelsen af dit spil siden da?
- Kan du beskrive, hvilke spil du spillede på casinoet? Hvilket spil førte til den største gevinst for dig?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe svarede mig ikke bagefter...
Jeg spillede Pragmatic-spillet Fire Portals, og i bonusspillene vandt jeg lidt over 1000 euro på en indsats på 0,40 euro.
Og jeg spiller for det meste kun Pragmatic-spil og altid med en indsats på 0,40 euro.
Skal jeg kontakte dem igen? Hvad skal jeg gøre? Jeg mener, det her er virkelig utroligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære milijura,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej milijura,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg giver dig selvfølgelig besked med det samme.
Jeg prøver at kontakte dem via e-mail, men der er intet svar, og på livechatten bliver de ved med at bede mig om at være tålmodig... og sådan i mere end en måned!?!?
Jeg kan ikke fatte, at de stadig er i branchen??? Det her er tydeligvis bare tyveri, svindel, og ingen kan gøre noget ved dem?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem 2 e-mails mere, og der er intet svar fra dem?!
Jeg kan ikke tro, at det her er muligt!
Jeg har brugt så mange penge, og nu får jeg endelig noget lille, og de vil ikke betale det tilbage?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
