Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg anmodede om min udbetaling på £700 den 4. juli. Jeg fik gentagne gange besked på at vente, det ville blive behandlet i 7-21 dage. Det er nu en måned siden, og jeg har stadig ikke fået nogen opdatering om, at det ikke er blevet behandlet. De sendte mig automatiske svar og bad mig bare vente.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Nej, jeg har aldrig hævet penge herfra før.

Den siger, at min profil er fuldt verificeret.

Jeg har optjent uden bonus blot fra min indbetaling.

tak

Tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling? Har du desuden modtaget nogen opdateringer fra casinoets kundesupport?

Tak på forhånd for dit svar.

Har haft masser af kommunikation, men de svarer bare med det samme automatiske svar. Vent venligst 7-21 dage, og så sender vi en påmindelse, men der sker ingenting. Der er dog ingen opdateringer udover automatiske svar til mig.

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog en lang række sager afsluttet med "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Gorilla Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Gorilla Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen,

Attila