Gorilla Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene afventer betaling.

Jeg indgiver en formel klage mod Gorilla Wins Casino vedrørende en alvorligt forsinket udbetaling på £4.250. Jeg anmodede om denne udbetaling den 23. juli 2026 kl. 22:57, og den har nu siddet fast i statussen "Afventer" i 19 dage.

Kort før midnat den 23. juli modtog jeg en officiel automatisk e-mail fra Gorilla Wins, der bekræftede, at de havde modtaget min udbetalingsanmodning. Min konto er fuldt tilgængelig, og jeg har tidligere indbetalt og hævet med præcis det samme betalingskort uden problemer.

Ifølge Gorilla Wins' standardprocedure modtager spilleren, når en udbetaling er gået igennem den afventende fase, en anden e-mail, der instruerer dem i at logge ind og vælge det specifikke betalingskort til udbetalingen. Fordi det finansielle team har ladet min transaktion være indefrossen som "Afventende" i næsten tre uger, er jeg fuldstændig blokeret fra at indtaste mine kortoplysninger for at færdiggøre overførslen.

Bemærk venligst, at jeg under denne spillesession foretog flere indbetalinger med rigtige penge. Jeg modtager også ofte små loyalitetskreditter (omkring £15-£20) fra casinoet, når min saldo løber op, og jeg er usikker på, om denne specifikke vinderrække startede med en ny indbetaling eller en loyalitetskredit. Da casinoet imidlertid fuldstændig har ignoreret mine supportanmodninger og ikke har givet nogen forklaring på forsinkelsen på 19 dage, anmoder jeg Casino Guru om at gribe ind. Jeg beder Gorilla Wins om manuelt at gennemgå min konto, præcisere, om nogen bonusvilkår revideres, ændre transaktionsstatus til "Godkendt" og frigive portalen, så jeg kan gøre krav på mine gevinster på £4.250.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sazoo29,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

• Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas