Grams.bet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg bad casinoet om at lukke min konto den 31. juli og 7. august på grund af min afhængighed.

De svarede aldrig. Jeg kan stadig få adgang til casinoet og har også indbetalt penge. Jeg vil have en refusion nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grams.bet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Grams.bet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg har lige sendt dig skærmbillederne via e-mail

Jeg kan stadig få adgang til casinoet.

De har aldrig svaret på mine e-mails. Via livechat beder de dig om at sende dem en e-mail.

Kære Sienna,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Sienna,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.

Da casinoet har oplyst, at de ikke kan finde e-mailsene, kan du så eksportere de beskeder, der vises på dine skærmbilleder, som originale .eml- eller .msg-filer direkte fra din Sendte mappe? Vedlæg venligst e-mails dateret 23. maj, 31. juli og 7. august, og send dem privat til mig på martin.l@casino.guru

Jeg vil gerne invitere Grams.bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?

Spilleren har fremlagt skærmbilleder, der viser oplysninger om ludomani, som blev sendt til jeres supportkanaler den 23. maj, 31. juli og 7. august. Kan I venligst præcisere, om I hævder, at ingen af ​​disse beskeder blev modtaget, hvilke relevante postkasser eller supportoptegnelser der blev kontrolleret, og jeres holdning til den anmodede refusion?

Angiv også venligst spillerens ind- og udbetalingshistorik fra den 23. maj til kontoen blev lukket. Optegnelser på kontoniveau kan sendes privat til mig på martin.l@casino.guru .