Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede vellykket KYC-verifikation, og at gevinster var blevet akkumuleret uden bonusser. Efter indsendelse af chatlogfiler markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer, at udbetalingsproblemet var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Japan ansøgte om en udbetaling og indsendte KYC-dokumenter, men casinoet afviste anmodningen på grund af uopfyldte kriterier. Spilleren var uklar over, hvilken specifik dokumentation der krævedes, da casinoets KYC-system afveg fra dets licenspolitik uden gennemsigtighed. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende acceptable verifikationsmetoder for transaktioner med virtuel valuta. Da casinoet imidlertid ikke svarede inden for den forlængede tidsramme, blev klagen lukket som uafklaret med en anbefaling til, at spilleren kontaktede Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Letland havde vundet en jackpot på 167 euro i spillet PIGGY TAP, men gevinsten forsvandt fra hans saldo kort efter. Han kontaktede support for at få hjælp, men de kunne ikke give en forklaring eller få fat i spiludvikleren angående problemet. Spillerens konto blev senere suspenderet, og hans gevinst på cirka 700 euro blev konfiskeret på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår relateret til lokationsmanipulation via dobbelte SIM-kort. Trods spillerens påstande om gennemsigtighed og legitimiteten af ​​hans spil, fastholdt casinoet sin beslutning om at opretholde konfiskationen. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret med anbefalinger til spilleren om at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed.