Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt uoverensstemmelser mellem registreringsoplysningerne og spillerens angivne bopælsland. Derfor blev det fastslået, at kontooplysningerne var ugyldige, da USA var et land underlagt restriktioner for casinoet. Som følge heraf blev klagen afvist, og der kunne ikke ydes yderligere assistance.
Granawin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 119 $
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg modtog en bonus på 10 spins uden indskud den 31/10/25 af kampagneafdelingen hos Granawin via e-mail. Jeg aktiverede denne bonus og vandt 0,32. Derefter omsatte jeg bonussen fuldt ud og anmodede om en udbetaling.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg har indbetalt her før uden problemer, de har sendt mig bonustilbud regelmæssigt, og jeg har spurgt om deres KYC- og udbetalingsprocedurer, før jeg foretog mine indbetalinger, og de har på intet tidspunkt fortalt mig, at jeg skulle verificere min konto eller gøre andet end at anmode om min udbetaling for at få mine penge.
Da jeg anmodede om min udbetaling, fik jeg en besked om, at den var blevet behandlet. Derefter fortsatte jeg med mit arbejde. Et par timer senere, da jeg ikke havde modtaget mine fund, spurgte jeg livechatten om status på min udbetaling. Jeg fik besked på at vente. Timer senere modtog jeg den vedhæftede e-mail, der fortalte mig, at min udbetaling var annulleret, og jeg blev bedt om at fremvise mit ID. Jeg oplyste straks mit ID i verifikationsdelen af siden. På tidspunktet for klagen var den stadig i afventende status.
Jeg har igen gået ind på chatten for at spørge om årsagen til den forsinkede betaling. Jeg bruger kryptovaluta og har oplyst adressen. Det tog mig adskillige forsøg at finde ud af det maksimale udbetalingsbeløb på min bonus, som tilfældigvis er mindre end min ønskede udbetaling. Jeg bad om at foretage en justering, så det ikke forårsagede yderligere forsinkelser, og jeg blev afvist.
Jeg har bedt om kontaktoplysninger på en person i finans- eller verifikationsafdelingerne, så jeg kan forhøre mig direkte om, hvad problemet er, og er blevet afvist og bedt om at vente.
Efter min erfaring udføres dette casinos handlinger udelukkende i et forsøg på at nægte eller forsinke en udbetaling. Jeg finder det ynkeligt og vil gerne have startet klageprocessen, så jeg kan modtage de penge, jeg har vundet på en fair måde, uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej hotmess32
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forstår dit behov for at være neutral, men jeg er respektfuldt uenig i, at et kryptocasino skal tage uger om at behandle en udbetaling. Deres politik er maksimalt 3 dage. Jeg har fået at vide, at ID-dokumenterne er blevet gennemgået og godkendt, og at de ikke vil flytte dem fra afventende status, før min udbetaling er gennemgået. De afviste bevidst min anmodning, vel vidende at uret for udbetaling ville genstarte. Hvorfor skulle de kunne forsinke behandlingen? De har ingen problemer med at tage imod mine indbetalinger. De burde ikke have nogen problemer med at udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNu har de annulleret min udbetaling for anden gang, da de har sagt, at jeg valgte USA, da jeg registrerede mig, og at det er et land med restriktioner. Men det er ikke tilfældet, jeg valgte Canada. De har taget de penge, jeg vandt, og reduceret dem til mit indbetalingsbeløb. Vil I nu gribe ind? De har lige stjålet $100 fra mig, og det ville have været mere, hvis jeg ikke havde vundet, fordi de ville have fortsat med at acceptere mine indbetalinger. Det er ikke rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVil nogen svare på mit seneste indlæg? De sagde, at deres beslutning om at stjæle mine penge er endelig. Hvorfor skal jeg vente to uger på, at der sker noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila og spiller,
Tak for din besked. Vi gennemgår i øjeblikket alle detaljer i denne sag og vil gøre vores bedste for at løse situationen hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Granawin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din tålmodighed. Vi har netop sendt dig en officiel e-mail (til attila@@casino.guru) med alle de nødvendige oplysninger vedrørende klagen.
Vi vil sætte pris på din feedback, når du har gennemgået den.
Hav en god dag!
Granawin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå hvor længe skal jeg vente på mine penge? Det er 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej hotmess32
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kun modtaget $15 af de $119. Hvor meget længere forventes det at tage? Det er to uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Granawin Casino, jeg har desværre ikke modtaget din e-mail. Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Vi har netop sendt dig en officiel e-mail igen (til attila.g@casino.guru ) med alle nødvendige oplysninger vedrørende klagen.
Vi vil sætte pris på din feedback, når du har gennemgået den.
Hav en god dag!
Granawin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Granawin Casino, Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Tak for de oplysninger, du har givet mig.
Kære hotmess32, kan du venligst oplyse, om du kan fremvise et officielt dokument, der bekræfter, at dit bopælsland er Canada? Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har udfyldt alle oplysningerne under registreringsprocessen sandfærdigt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig kan jeg det. Og så vidt jeg ved, har jeg gjort det, men jeg ændrer nogle gange min adresse, da jeg foretrækker at være anonym på siden. Jeg har også en chatsamtale, der siger, at min KYC er blevet godkendt, men statussen ændrer sig ikke, før min udbetaling er blevet behandlet. Jeg er ekstremt frustreret over den tid, det tager. Fortæl mig venligst omgående, hvad jeg skal gøre for at få dette afgjort så hurtigt som muligt. Er der ingen hensyntagen til, at hvis jeg ikke havde vundet, ville casinoet have fortsat med at tage mine penge uanset min placering? De tog mine indbetalinger og ville have fortsat med at tage mine penge uden at stille spørgsmålstegn ved min placering. Men nu, hvor det er deres tur til at udbetale, er jeg nødt til at gå igennem alt dette. Det er forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hotmess32, tak for dit svar.
Efter at have gennemgået den dokumentation, som casinoet har fremlagt, er jeg nødt til at præcisere et vigtigt punkt. Adressen i casinoprofilen kan ikke ændres efter registrering, og ifølge det skærmbillede, de sendte os, tilhører den oprindeligt indtastede adresse New York, mens det valgte land var Canada. Denne kombination danner ikke en gyldig bopælsadresse.
Derudover tilbyder casinoet ikke USA som et tilgængeligt land under registrering. Det betyder, at USA betragtes som et begrænset land for denne operatør, og spillere derfra har ikke tilladelse til at åbne konti eller spille. Da de oplysninger, der bruges under registreringen, er inkonsekvente, og det faktiske bopælsland ser ud til at være et begrænset land, anser casinoet kontooplysningerne for ugyldige.
Desværre kan vi i sådanne situationer ikke anfægte deres afgørelse eller hjælpe yderligere med klagen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
