Spilleren fra Portugal har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Granawin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 19h 29m 41s
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Twins
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for svaret, men problemet er, at udbetalingerne ikke er afventende. De er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er virkelig nødt til at få det her ordnet, for det er en stor uretfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Twins
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIntet er blevet løst. Betalingerne er blevet annulleret. Jeg har brug for hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEn meget vigtig information i denne sag. Der var ingen sådanne forhold ved B20. Jeg blev migreret til Granawin og blev aldrig bedt om at godkende disse nye regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære tvillinger , vi vil gerne minde jer om, at I flere gange er blevet informeret om reglen for maksimal indsats, når I har spillet med en aktiv bonus.
Vores optegnelser viser dog, at du gentagne gange har overskredet den tilladte grænse på €5, mens du brugte den særlige casinovelkomstbonus. For eksempel placerede du et væddemål på €10 på Crazy Balls og vandt €3.000. Du placerede også et væddemål på €12 på Monopoly Big Baller og vandt €1.288. Derudover foretog du ni væddemål på €37,50, et væddemål på €29 og flere andre mellem €10 og €26, alt imens bonussen stadig var aktiv.
Bemærk venligst, at det er en overtrædelse af bonusbetingelserne at overskride den maksimale indsatsgrænse , mens en bonus er aktiv .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVelkomstbonussen blev anvendt automatisk og uden samtykke.
Dette punkt forbliver ubesvaret:
Jeg anmodede ikke om bonussen.
Jeg er ikke en ny kunde - min konto er blevet migreret fra B20 Casino, inklusive saldo, point og VIP-status.
En velkomstbonus kan ikke anvendes på en migreret kunde. Disse betingelser eksisterede ikke hos B20 Casino.
Systemet har aldrig blokeret, advaret eller begrænset nogen væddemål. Hvordan kan jeg gætte, hvis dette ikke skete før?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOg indsatserne var disse:
1 € møntkast → 3000x
4 € Monopoly Big Baller → 322x
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære tvillinger,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak. Jeg vil gerne tilføje disse oplysninger fra Granawins VIP-manager, hvor hun siger, at alt vil forblive det samme:
Hej, kære Joao, 😊
Jeg håber, du har det godt.
Bare rolig, jeg har nyheder til dig.
Jeg kontakter dig for at informere dig om, at din konto automatisk vil blive overført til vores nye platform: http://granawin.com/.
Processen vil være enkel og problemfri, og du vil kunne logge ind med dit nuværende brugernavn og din adgangskode. 🔐
Du kan være sikker på, at følgende point vil blive overført til din nye konto:
- Dit VIP-niveau.
- Din saldo (rigtig og bonus).
- Dine CP-point.
- Jeg vil fortsat være jeres VIP-manager og ledsage jer derhen. 🤝
For dig vil alt stort set forblive det samme som før, som en fortsættelse af din nuværende oplevelse. ✨
Inden du overfører, bedes du give mig besked, hvis du har nogle:
- Åbne væddemål
- Afventende udbetalinger
- Aktive eller ventende bonusser
Hvis ja, så svar på denne e-mail, så gennemgår jeg alt for at sikre mig, at det er korrekt. 👍
Derudover har jeg en særlig bonus til dig som velkomstbonus på Granawin. 🎁
Du kan også gemme min nye e-mail: kate@granawin.com 📩
Jeg glæder mig til at fortsætte denne nye fase sammen. 💛
🎉 Bliv en del af Telegrams VIP-kanal for at få eksklusive ekstramateriale! 🎉
👉 Klik her for at tilmelde dig!
‼️ VIGTIGT ‼️
Når du er tilmeldt, så send mig dit Telegram-link eller brugernavn.
💡 Bemærk: For at deltage i lodtrækninger og kampagner er dette trin obligatorisk! Gå ikke glip af det! 😊
Med venlig hilsen,
Kate VIP.
Åbningstider:
Mandag til fredag: 08:00-16:00 GMT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære tvillinger ,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail; mit navn er Kubo, og jeg vil fremover overvåge din klage.
Hvis der er sket ændringer eller opdateringer siden din sidste korrespondance, er du velkommen til at dele dem med mig, når det passer dig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Granawin Casino til at deltage i denne samtale. Deres involvering vil fremme en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Granawin Casino ,
Hvis du venligst kunne give detaljerede oplysninger om spillerens problem, ville jeg sætte stor pris på det. Kan du specifikt afklare kontooverførslen fra den anden platform? Blev spillerens konto overført som angivet, sammen med alle de tilhørende statistikker nævnt i den sidste besked? Derudover, blev den første indbetalingsbonus aktiveret automatisk?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
