Granawin Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af saldokorrektion.

Jeg indbetalte 30 euro på dette casino og spillede med det og de 30 euro, der var på min casino spilleautomatsaldo, og jeg måtte satse 1200 euro for at få casinosaldoen op på hovedsaldoen. Jeg spillede i et stykke tid og købte spilleautomater. Efter jeg havde satset, fik jeg pengene, og jeg bad om en udbetaling, efter hvad casinoet kaldte min udbetaling som en saldokorrektion, hvilket efterlod mig med mit indbetalte beløb. Da jeg spurgte dem om det, sagde de, at jeg havde satset mere end 5 euro, hvilket ikke er tilladt, mens bonussen er aktiv, og det blev aldrig nævnt om den regel på bonussen eller ved indbetalingen. Derefter bad jeg om bevis på satsningsloggen, hvor jeg havde satset større end det, og hvor den regel er skrevet. De afsluttede bare chatten, og hver gang jeg åbnede en ny chat, svarede de det samme og lukkede chatten. I ét tilfælde svarede de ikke engang noget og lukkede bare chatten. Det er uacceptabelt for et casino at være så dårligt stillet for 500 euro, selvom de helt sikkert tjener det på en time og endnu mindre fra spillere, der satser på siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KikoLudiloo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R. INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/23 S0GD/85 MVR/23 S0GD/05 MVR/23 S0GD KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, herunder, men ikke begrænset til, respins, vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder granawin sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hvis det er tilfældet, burde det måske fremgå af bonussen, ved indbetaling eller andre steder. Og da jeg bad dem om at sende mig bevis for det, eller i mine spillelogfiler, hvor jeg har foretaget en indsats på mere end 5 euro, lukkede de simpelthen chatten med præcis den samme sætning 3 gange i træk, selvom de ikke svarede på noget og lukkede den.

Kære KikoLudiloo, tak for dit svar. Har du prøvet at anmode om spilhistorikken via e-mail på support@granawin.com Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg anmodede om væddemålsloggene i både supportchatten på siden, og deres e-mails fik aldrig svar, og i supporten på siden lukker de bare chatten efter at have sendt de samme beskeder.

Mange tak for dit svar. Kan du venligst videresende de mislykkede forsøg på at anmode om spilloggen? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har allerede lagt beviserne op her, jeg sendte dem beskeder, og de lukkede bare chatten hver gang.

Tak for dit svar.

Regler for maksimal indsats er branchestandarden, og straffen for brud på disse regler er næsten altid den samme: konfiskation af gevinster.

Vi kan desværre kun hjælpe dig efter først at have gennemgået din bonushistorik. Uden den kan vi ikke afgøre, om du har overtrådt denne regel ved et uheld, eller om du har opnået en fordel ved at overtræde den. Desværre håndhæver ikke mange online casinoer den maksimale indsats via software, hvilket fører til situationer som denne.

Jeg er ked af, at dette er sket for dig, og jeg håber, at du ikke vil opleve lignende problemer i fremtiden.

Uden at kunne gennemgå spilhistorikken, kan vi ikke fortsætte med din klage, og den vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila