Granawin Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af saldokorrektion.

Jeg indbetalte 30 euro på dette casino og spillede med det og de 30 euro, der var på min casino spilleautomatsaldo, og jeg måtte satse 1200 euro for at få casinosaldoen op på hovedsaldoen. Jeg spillede i et stykke tid og købte spilleautomater. Efter jeg havde satset, fik jeg pengene, og jeg bad om en udbetaling, efter hvad casinoet kaldte min udbetaling som en saldokorrektion, hvilket efterlod mig med mit indbetalte beløb. Da jeg spurgte dem om det, sagde de, at jeg havde satset mere end 5 euro, hvilket ikke er tilladt, mens bonussen er aktiv, og det blev aldrig nævnt om den regel på bonussen eller ved indbetalingen. Derefter bad jeg om bevis på satsningsloggen, hvor jeg havde satset større end det, og hvor den regel er skrevet. De afsluttede bare chatten, og hver gang jeg åbnede en ny chat, svarede de det samme og lukkede chatten. I ét tilfælde svarede de ikke engang noget og lukkede bare chatten. Det er uacceptabelt for et casino at være så dårligt stillet for 500 euro, selvom de helt sikkert tjener det på en time og endnu mindre fra spillere, der satser på siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KikoLudiloo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv casinobonus er 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R. INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/23 S0GD/85 MVR/23 S0GD/05 MVR/23 S0GD KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen. Køb af spilfunktioner, herunder, men ikke begrænset til, respins, vil føjes til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder granawin sig retten til at annullere bonussen og de tilhørende gevinster. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila