Spilleren fra Córdoba havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde fremlagt bevis for, at hans KYC-verifikation var fuldt godkendt, og at ingen tekniske eller dokumentariske problemer forhindrede udbetalingen af 2,65 millioner ARS. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og der var ikke behov for yderligere handling fra klageteamet. Løsningen blev anerkendt, og sagen blev lukket.
Granawin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $2.650.000 ARS
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 19. april indbetalte jeg penge på min Granawin-konto og nåede en saldo på 2.650.000 dollars. Derefter gennemførte jeg KYC-bekræftelsesprocessen ved at uploade mit ID, betalingsbevis og en forsyningsregning. Efter en første afvisning på grund af en manglende bankudtog, indsendte jeg de nødvendige dokumenter og har nu alle fem godkendte dokumenter (bekræftet af teknisk support).
Den 20. april foretog jeg min første udbetaling på $500.000. Der er gået fire hverdage, og status er fortsat 'Afventer'. Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse vedrørende kontoproblemer eller yderligere krav. Da jeg kontaktede support, sagde de blot, at 'der ikke er nogen deadlines', hvilket modsiger platformens egne vilkår og betingelser, som fastsætter en betalingsperiode. Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af pengene, da min identitet og kilden til pengene allerede er blevet valideret og accepteret af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martinluppo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud den 14-dages tidsramme, du foreslår; jeg vedhæfter dog et skærmbillede af mit brugerpanel til denne besked, der viser, at min KYC-verifikation er blevet 100 % gennemført og godkendt siden den 20. april.
Som du kan se, har de 5 anmodede dokumenter (inklusive kontoudtog og bevis for penge) været markeret som 'GODKENDT' i mere end 4 hverdage. Casinosupport har bekræftet, at der ikke er nogen udestående krav fra min side, men de hævder, at 'der ikke er nogen deadlines' for behandling af betalingen, hvilket skaber usikkerhed, der modsiger deres egne vilkår.
Jeg vil bevare den ønskede tålmodighed, men jeg efterlader denne dokumentation for at demonstrere, at der ikke er nogen teknisk eller dokumentarisk hindring, der berettiger tilbageholdelsen af mine midler ($2,650 millioner ARS) (jeg har en udestående hævning på 500 tusind ud over det, der vises).
Jeg venter på dine opdateringer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Martinluppo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Martinluppo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
