Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med Granawins, hvor hendes udbetaling af 27.000 reais blev afvist, og KYC-processen blev kompliceret med flere anmodninger om ID og bevis for adresse. I sidste ende hævdede casinoet, at hun havde overtrådt vilkårene, reduceret sine gevinster til nul og kun tilbudt sin indbetaling tilbage. Klageteamet konkluderede, efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, at hendes sag blev afvist på grund af overtrædelser af KYC/AML-procedurer, og anførte, at eventuelle bonusrelaterede midler var udelukket fra hendes endelige saldo.
Granawin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 27.000 R$
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Jeg havde 27.000 reais på min konto, og Granawins blev ved med at afvise min udbetaling og gjorde min KYC meget irriterende. De bad endda om flere ID'er og flere adressebeviser. Til sidst sagde de, at jeg havde gjort noget forkert, og skar bare min fortjeneste ned til 0 og tilbød at give mig min indbetaling tilbage. Jeg aner stadig ikke, hvad jeg har gjort forkert. Hjælp mig venligst, de her fyre gør bare det her mod hvem som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Granawin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet? Har casinoet blokeret din konto?
- Kan du logge ind, indbetale og spille?
- Specificerede casinoet hvilke regler der angiveligt blev brudt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSpillede på casinoet i cirka en uge.
Jeg kan logge ind, det er det eneste jeg kan gøre.
Spillede flere ting
Nej, har aldrig brugt en bonus.
De besluttede sig bare for at trække min saldo over 25.000 reais (omkring 5700 $) fra og fandt på en undskyldning for ikke at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kan du bekræfte, at du har bestået kontobekræftelsen?
Kunne du dele de seneste dokumenter, du har givet til casinoet, og den relateret kommunikation mellem dig og casinoet?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej isabellesandes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har bestået verifikationen. Jeg gjorde alt, hvad de bad om. De besluttede bare at trække mine gevinster fra og blokere min konto.
Jeg har allerede sendt dig adskillige beviser via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Isabellesandes,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret.
Jeg vil nu kontakte Granawin Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære isabellesandes og Martina, casinoanalytiker og klagespecialist,
Tak for at du har oprettet denne klage. Vi undersøger i øjeblikket situationen fra vores side. Så snart vi har alle nødvendige oplysninger, vil vi svare dig med det samme.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Granawin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, undersøg det, jeg vil gerne vide, hvad årsagen var til, at du lige trak fra min saldo. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter og MERE, flere beviser på adresser, flere selfies med ID. Så ja, jeg vil virkelig gerne have et fair svar på, hvorfor jeg blev snydt med så mange penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Isabellesandes,
Jeg forstår din frustration! Lad os vente og se, hvad undersøgelsen viser.
Kære Granawin Casino, prioriter dette venligst og giv os besked, når du har nyheder.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din præcisering og de yderligere oplysninger. Vi har sendt et officielt brev med alle oplysninger til din e-mail ( martina.b@casino.guru og tomas@casino.guru ) for to dage siden.
Med venlig hilsen,
Granawin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Granawin Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Isabellesandes,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du rent faktisk har overtrådt casinoets vilkår. Casinoet hævder, at din oprindelige indbetaling allerede er blevet refunderet til dig. Men eventuelle bonusrelaterede midler blev også fratrukket den endelige saldo.
Da du har overtrådt KYC/AML-procedurerne, kan vi ikke hjælpe.
Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
