Spilleren fra Østrig stod over for en alvorlig tvist med Granawin Casino, som havde konfiskeret cirka €1.900 fra hendes konto med henvisning til svigagtig aktivitet uden at give specifikke detaljer. Trods fuldt samarbejde i henhold til deres verifikationsanmodninger forblev hendes status "Afventer", og hun søgte Casino Gurus hjælp til at inddrive sine penge og få afklaring på casinoets beskyldninger. Hun bekræftede, at saldoen udelukkende var opbygget fra gevinster fra sportsvæddemål, uden nogen bonus involveret, og kontoen blev blokeret den 3. september 2026 efter cirka en måneds spil. Vi lukkede klagen, fordi sagen omhandlede sportsvæddemålsaktivitet, og vi ikke havde tilstrækkelig ekspertise eller indsigt til at vurdere casinoets undersøgelse eller forklaring retfærdigt.
Granawin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 1.900 €
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmoder Casino Gurus hurtige hjælp i forbindelse med en alvorlig tvist mod Granawin Casino vedrørende konfiskation af cirka €1.900 fra min konto.
Min konto havde cirka €1.900 i saldo, da Granawins sikkerhedsafdeling anmodede om yderligere identitetsbekræftelse. Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte præcis, hvad de anmodede om, inklusive selfies med mit pas og et håndskrevet nummer. Casinoet anmodede om denne bekræftelse to gange, og jeg efterkom begge anmodninger.
Det mest bekymrende er, at efter jeg havde indsendt de anmodede dokumenter, viste min bekræftelsesstatus på kontoen stadig "Afventer". Dokumenterne var hverken blevet markeret som godkendt eller afvist.
Trods dette fjernede Granawin efterfølgende mine gevinster og beskyldte mig for bedragerisk aktivitet.
Casinoet fortalte mig:
"Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, der betragtes som svigagtig. Som følge heraf er gevinster forbundet med denne aktivitet blevet fratrukket..."
De oplyste også, at beslutningen blev truffet af ledelsen og var endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang.
Jeg har gentagne gange bedt Granawin om at forklare præcis, hvad de anser for at være svigagtigt. De har dog ikke identificeret nogen specifik transaktion, væddemål, handling eller adfærd, der angiveligt udgør svig. De har heller ikke fremlagt beviser eller forklaret, hvilken specifik klausul i vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt.
Deres eneste forklaring er, at deres "system opdagede svigagtig aktivitet", og at dette var en "ledelsesbeslutning".
Jeg finder dette fuldstændig uberettiget. Jeg samarbejdede fuldt ud med deres verifikationsproces og fremlagde alle dokumenter, som deres sikkerhedsafdeling anmodede om. Det er yderst bekymrende, at mine penge blev hævet, mens min verifikation stadig stod som "Afventer".
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge denne sag og kontakte Granawin på mine vegne.
Jeg beder Dem respektfuldt om at bede Granawin om at fremskaffe:
Den præcise aktivitet, de hævder, var svigagtig;
Beviserne, der understøtter deres påstand;
Den specifikke klausul om vilkår og betingelser, de påberåber sig;
En fuldstændig oversigt over min kontosaldo og det konfiskerede beløb;
En forklaring på, hvorfor min verifikation stadig var "Afventer", da beslutningen om at konfiskere mine gevinster blev truffet.
Jeg beder ikke Casino Guru automatisk om at tage min side. Jeg beder om en fair og uafhængig gennemgang, og at Granawin underbygger sin alvorlige påstand.
Hvis Granawin ikke kan fremvise en legitim og korrekt dokumenteret grund til konfiskationen, beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at inddrive de cirka 1.900 €, jeg skylder.
Jeg har skærmbilleder af min konto, der viser bekræftelsesstatussen "Afventer", bekræftelsesanmodningerne, de indsendte dokumenter, min saldo og casinoets beskeder vedrørende den påståede svindel. Jeg kan fremlægge alle nødvendige beviser.
Jeg beder oprigtigt Casino Guru om hjælp til at løse denne sag og få mine penge tilbage. Jeg har forsøgt at løse problemet direkte med Granawin, men de nægter at give nogen specifik forklaring ud over en generel sikkerhedsafgørelse.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Granawin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Jeg spillede hos Granawin i omkring en måned, og min konto blev først blokeret i går, den 3. september 2026, eller rettere sagt, min saldo blev blokeret.
Jeg har placeret sportsvæddemål. Min nuværende saldo er udelukkende opbygget gennem gevinster på sportsvæddemål og ikke gennem en bonus. Det er derfor rigtige penge, dvs. gevinster fra mine egne sportsvæddemål.
Jeg vil også videresende kommunikationen med Granawin vedrørende kontosuspenderingen og de beskyldninger, der er rettet mod mig, til dig.
Mange tak for din støtte. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag og få mine penge tilbage.
OversættelseTak for dit svar, PETER8272.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
