Spilleren fra Canada rapporterede lukning af sin konto med cirka $2.000 tilbage efter at have anmodet om spillegrænser. Han hævdede, at han ikke var blevet informeret om status for sin saldo, udbetalingsbehandling eller verifikationsprocedurer, og han insisterede på afklaring vedrørende sine midler og muligheden for at gennemføre enhver nødvendig verifikation. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Casinoet bekræftede, at spilleren havde hævet sine midler, men spilleren bekræftede ikke modtagelsen. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden yderligere handling.
Granawin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.000
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage vedrørende Granawin og lukningen af min konto, mens der stadig var ca. $2.000 på saldoen.
Jeg indbetalte cirka $800 via e-overførsel og vandt den resterende saldo gennem spil. Under en samtale med supporten nævnte jeg, at jeg ønskede at have spille-/indbetalingsgrænser, fordi jeg var bekymret for mine forbrugsvaner og ønskede mere kontrol over min spilleaktivitet.
Efter dette udtalte repræsentanten, at de mente, jeg havde en ludomani, og min konto blev lukket. Men:
Jeg blev aldrig informeret om, hvad der ville ske med min resterende saldo.
Jeg fik aldrig at vide, om min udbetaling stadig ville blive behandlet.
Jeg fik aldrig ordentlige verifikations-/KYC-instruktioner.
Jeg modtog ingen forklaring på, at mine gevinster eller saldo ville blive konfiskeret.
Jeg forstår, at casinoer kan lukke eller selvudelukke konti af ansvarlige årsager til spil, men jeg mener ikke, at det automatisk giver dem ret til at tilbageholde legitime midler vundet fra spil, især uden forklaring eller mulighed for at gennemføre verifikation.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om:
afklaring af status på min saldo,
muligheden for at gennemføre enhver nødvendig verifikation,
og udbetaling af mine resterende midler, hvis der ikke var nogen overtrædelse af vilkår ud over at drøfte spillegrænser/bekymringer om ansvarligt spil.
Jeg har skærmbilleder og optagelser af samtaler, indbetalinger og kontosaldo tilgængelige, hvis det er nødvendigt.
Tak for din gennemgang af min klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Granawin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din konto bekræftet?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg havde spillet på casinoet i en kort periode, før problemet opstod. Min konto blev blokeret umiddelbart efter, at jeg talte med supporten om at ønske mig spille-/indbetalingsgrænser på grund af bekymringer vedrørende mit forbrug.
Min konto var ikke fuldt verificeret inden lukningen. Men efter kontoen blev blokeret, bekræftede en supportmedarbejder, at verifikation stadig ville være mulig, og jeg blev senere kontaktet igen via e-mail med en anmodning om en bankudtog, der viste den indbetaling, der var foretaget til casinoet.
Depositummet blev foretaget samme dag, så jeg fremlagde den ønskede kontoudtog/dokumenter som anmodet.
Mine gevinster blev ikke opnået ved hjælp af nogen bonus eller kampagnetilbud. Restbeløbet blev vundet gennem almindelig spiloplevelse efter at have indbetalt cirka $800, hvilket efterlod en kontosaldo på omkring $2.000 på det tidspunkt, hvor kontoen blev lukket.
Min bekymring er, at kontoen blev lukket på grund af, hvad supporten beskrev som bekymringer om ludomani/ansvarligt spil, men jeg blev aldrig klart informeret om, hvad der ville ske med min resterende saldo eller udbetaling. Jeg samarbejder i øjeblikket fuldt ud med deres verifikationsanmodninger og håber, at casinoet stadig vil behandle de resterende midler.
Med venlig hilsen,
Satvir ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sati725,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sati725 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Granawin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Granawin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Granawin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, vi undersøger stadig sagen. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Granawin Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, vi er glade for at kunne meddele dig, at brugeren har hævet sine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sati725,
Ifølge casinoet har du hævet dine penge. Kan du bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Jeg har ikke modtaget dem endnu. Jeg opdaterer, når de er på min konto. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sati725,
Det er en uge siden, at casinoet oprindeligt informerede os om, at dine penge var blevet hævet.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sati725
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
