Granawin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en klage vedrørende Granawin og lukningen af ​​min konto, mens der stadig var ca. $2.000 på saldoen.

Jeg indbetalte cirka $800 via e-overførsel og vandt den resterende saldo gennem spil. Under en samtale med supporten nævnte jeg, at jeg ønskede at have spille-/indbetalingsgrænser, fordi jeg var bekymret for mine forbrugsvaner og ønskede mere kontrol over min spilleaktivitet.

Efter dette udtalte repræsentanten, at de mente, jeg havde en ludomani, og min konto blev lukket. Men:

Jeg blev aldrig informeret om, hvad der ville ske med min resterende saldo.

Jeg fik aldrig at vide, om min udbetaling stadig ville blive behandlet.

Jeg fik aldrig ordentlige verifikations-/KYC-instruktioner.

Jeg modtog ingen forklaring på, at mine gevinster eller saldo ville blive konfiskeret.

Jeg forstår, at casinoer kan lukke eller selvudelukke konti af ansvarlige årsager til spil, men jeg mener ikke, at det automatisk giver dem ret til at tilbageholde legitime midler vundet fra spil, især uden forklaring eller mulighed for at gennemføre verifikation.

På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om:

afklaring af status på min saldo,

muligheden for at gennemføre enhver nødvendig verifikation,

og udbetaling af mine resterende midler, hvis der ikke var nogen overtrædelse af vilkår ud over at drøfte spillegrænser/bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg har skærmbilleder og optagelser af samtaler, indbetalinger og kontosaldo tilgængelige, hvis det er nødvendigt.

Tak for din gennemgang af min klage

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Granawin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Blev din konto bekræftet?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas