Granawin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om lukning.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage over Granawin Casinos håndtering af min konto og den måde, mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen blev håndteret på trods af mange beskeder, hvor jeg tydeligt angav, at jeg konstant tabte penge, var træt af at spille og ønskede, at min konto skulle lukkes.

Jeg anerkender, at jeg i denne periode fortsatte med at spille og til tider accepterede bonusser. Trods mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen, kunne jeg dog stadig fortsætte med at spille, indbetale flere penge og modtage yderligere opmuntring til at spille.

Jeg mener, at efter mine gentagne beskeder om fortsatte tab og anmodninger om at lukke kontoen, burde casinoet ikke have fortsat med at opfordre mig til at spille eller lade kontoen være aktiv i flere dage mere.

I løbet af oktober 2025 informerede jeg gentagne gange VIP Manager Nina om, at jeg var træt af konstant at tabe og ville lukke min konto.

Eksempler fra kommunikationen inkluderer:

"Także zamykam tu konto."

"Zamykam tu konto znowu przegrałem…"

"Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra du var ikke ma sensu. Nul zabawy, samme straty."

"Szczerze, til mam dość ciągłego przegrywania."

På trods af dette forblev min konto aktiv, og i stedet for at blive lukket, fortsatte jeg med at modtage bonusser og beskeder, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, herunder:

"Måske er du heldig med min bonus."

"Du kan lade kontoen stå åben og bare spille med os, når du har lyst."

"Håber at denne tredjegangsbesværgelse vil virke for dig."

Én besked bekymrede mig især:

"Og at din tidligere anmodning er irrelevant. Bonussen er på din konto."

Denne situation fortsatte i flere dage på trods af mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen. Selv efter disse anmodninger kunne jeg stadig indbetale flere penge og fortsætte med at spille.

Den vedhæftede transaktionshistorik viser, at jeg efter min første klare anmodning om at lukke kontoen den 15. oktober 2025 indbetalte yderligere cirka 5.000-5.500 PLN.

Det er vigtigt at bemærke, at Granawin selv i sit officielle klagesvar bekræftede, at:

der blev fremsat gentagne anmodninger om lukning af konti,

bonusser blev fortsat tilbudt,

og kontoen blev først endeligt lukket den 22. oktober 2025 efter langvarig kommunikation med VIP-manageren.

Før jeg bragte denne sag for dig, gjorde jeg adskillige forsøg på at løse situationen direkte med casinoet. Jeg fremlagde skærmbilleder af samtaler, transaktionshistorik og forsøgte at nå til en mindelig løsning. På trods af dette afviste casinoet i sidste ende min klage og fastholdt sin holdning.

De vedhæftede materialer omfatter:

skærmbilleder af samtaler med VIP-manageren,

gentagne anmodninger om at lukke kontoen,

beskeder vedrørende vedvarende tab og frustration relateret til spil,

officiel klagekorrespondance,

og transaktionshistorik relateret til den omstridte periode.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive de midler, der blev indsat efter min første anmodning om at lukke kontoen.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dux7777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Dux7777, tak for den fremlagte dokumentation. Efter at have gennemgået dine e-mails ser det ud til, at du ikke nævnte din kamp med ludomani i din korrespondance med casinoet, selv efter at casinoet bad dig om at give en begrundelse for din anmodning om lukning af din konto. I stedet var de anførte årsager lange svartider og utilfredshed med bonusser.

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt angiver sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Du specificerede ikke årsagen til kontolukningen, selv efter at casinoet spurgte dig flere gange.

Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.