Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge i 12 måneder, men hver anmodning blev annulleret på grund af gentagne anmodninger om dokumentation, selv efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter flere gange. Denne vedvarende situation forlængede uberettiget udbetalingsprocessen. Spilleren indsendte gentagne gange identitetsdokumenter, selfies, bevis for adresse og skærmbilleder af sin tegnebog, som alle oprindeligt blev accepteret, men førte til yderligere verifikationskrav ved udbetalingsforsøg. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt yderligere dokumenter, og casinoet endelig verificerede hans konto, hvilket tillod udbetalingen at fortsætte. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelsen af den vellykkede udbetaling.
Granawin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 400 €
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg prøver at hæve penge. Hver gang jeg anmoder om en hævning, bliver den annulleret, og de beder om dokumentation.
Når jeg sender dokumenterne, og de er godkendt, anmoder jeg om tilbagetrækningen igen, og de annullerer den igen for at bede mig om mere dokumentation.
Dette sker ved alle udbetalingsforsøg, selv når jeg bliver bedt om at bekræfte min adresse flere gange, på trods af at jeg tidligere har angivet den.
De forlænger processen uberettiget og accepterer ikke nogen udbetalinger, på trods af at de har sendt al den dokumentation, der kræves for at verificere kontoen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJa, selvfølgelig forstår jeg, at KYC er nødvendigt, men jeg har sendt alt, hvad de har bedt om for at verificere kontoen: identitetsdokument, selfie og bevis for adresse.
Først accepterer de den, derefter afviser de udbetalingen og beder mig om mere dokumentation (for eksempel et skærmbillede af min pung). Når jeg sender den, accepterer de den igen, jeg anmoder om udbetalingen, og de afviser den igen og beder mig om endnu et bevis på adressen.
Denne situation er blevet gentaget flere gange: hver gang de accepterer dokumentationen, og jeg anmoder om tilbagetrækning, afviser de den for at bede mig om yderligere krav.
Jeg har allerede sendt alt, hvad der anmodes om, til verifikation; det, de gør, er at bede om de samme ting på forskellige måder, selvom det allerede er blevet godkendt tidligere.
OversættelseKære robentt, mange tak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseEndelig, efter at have sendt dem flere dokumenter til verifikation, verificerede de min konto og tillod mig at hæve penge.
Tak for din tid
OversættelseKære Robent,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
