Spilleren fra Spanien oplevede en blokeret udbetaling hos Granawin, som påstod uregelmæssigheder uden at give en detaljeret forklaring. Han stødte på problemer under verifikationen, men insisterede på, at der ikke var tale om svindel; ikke desto mindre traf casinoet en endelig beslutning om at forhindre adgang til hans midler uden klarhed. Spilleren indrømmede at have indsendt et redigeret billede under verifikationen, hvilket casinoet anså for at være en alvorlig overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Vi konkluderede, at klagen ikke kunne stadfæstes, fordi selv et enkelt redigeret dokument overtrådte casinoets politikker, hvilket førte til lukning af en konto og restriktioner for udbetalinger. Vigtigheden af kun at indsende originale, uredigerede dokumenter blev understreget for at undgå sådanne problemer.
Granawin Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af påståede uregelmæssigheder.
Uberettiget klage
Beløb: 1.940 €
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGranawin har blokeret hævningen af mine midler på grund af påståede uregelmæssigheder uden at give en konkret eller detaljeret begrundelse.
De eneste hændelser i verifikationsprocessen var mindre (et forkert billede og en uoverensstemmelse i telefonnummeret på grund af en nylig ændring), og der var under ingen omstændigheder tale om svindel.
Trods min vilje til at rette op på ethvert aspekt, har virksomheden truffet en ensidig og endelig beslutning, der forhindrer mig i at få adgang til mine midler uden et klart grundlag eller gennemsigtighed.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære MarioSantos, UAE
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du forklare hvordan og hvorfor billedet er redigeret?
- Har du også fremlagt bevis for casinoet, der bekræfter ændringen af telefonnummeret?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Angående det redigerede billede, vil jeg gerne præcisere, at jeg ikke havde til hensigt at begå nogen form for bedrageri. På det tidspunkt havde jeg ikke et stykke papir til rådighed til at skrive det ønskede nummer ned, så jeg tilføjede det digitalt til billedet for at overholde kravet. Jeg forstår nu, at dette ikke var den korrekte fremgangsmåde, og jeg undskylder oprigtigt for det. Det var en fejltagelse, ikke et forsøg på at vildlede.
Derefter indsendte jeg en ordentlig selfie præcis som casinoet anmodede om, og fulgte alle deres instruktioner korrekt.
Angående telefonnummeret bekræfter jeg, at jeg tidligere har ændret mit nummer på grund af et skift af mobiludbyder. Jeg har fremlagt et alternativt dokument til at understøtte dette (f.eks. en regning), selvom det muligvis ikke helt levede op til casinoets forventninger. Jeg er fuldt ud villig til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Hvad angår verifikationsprocessen, har jeg indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om. Nogle blev accepteret, mens andre muligvis har krævet yderligere afklaring. Jeg har altid samarbejdet fuldt ud og svaret på alle deres anmodninger.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har handlet i god tro hele vejen igennem, og at min eneste hensigt er at verificere min konto og hæve mine lovligt erhvervede midler.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Mario
OversættelseMange tak for dit svar, MarioSantosUAE. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har lige sendt dig al korrespondancen med casinoet sammen med de ønskede skærmbilleder.
Jeg afventer din gennemgang og din hjælp til at løse sagen på en retfærdig måde.
Mange tak.
Mario S***
OversættelseKære MarioSantos, UAE
Tak for din e-mail og for at du har givet os yderligere oplysninger om din situation.
Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have fremlagt al den korrekte dokumentation og gjort en oprigtig indsats for at løse problemet. Baseret på de oplysninger, du har delt, må jeg dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din klage.
At levere redigerede dokumenter, selv med gode intentioner, er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Denne praksis er udtrykkeligt angivet som forbudt. Se venligst her :
"...
Duplikatregistrering (herunder registrering under et nyt navn), indsendelse af andres, ugyldige eller forfalskede dokumenter (herunder dem, der er blevet redigeret ved hjælp af enhver form for software eller grafisk editor)
..."
Selvom vi sætter pris på, at dine andre dokumenter var korrekte, udgør selv et enkelt redigeret dokument en overtrædelse af deres politikker, hvilket desværre har ført til lukning af kontoen og problemer med udbetalinger.
Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi må understrege vigtigheden af at sikre, at alle fremlagte dokumenter altid er originale og uredigerede. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.
Med venlig hilsen,
Kristina
