Spilleren fra Tyskland har problemer med sin udbetaling, som er blevet annulleret gentagne gange, på trods af at alle nødvendige dokumenter er blevet accepteret. Han har fremsendt betalingsbekræftelser flere gange, men casinoet hævder, at betalingen ikke er verificeret, hvilket fører til løbende annullering af hans udbetalinger.
Granawin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 16h 27m 53s
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Jeg prøver at få en udbetaling. I starten blev den gentagne gange annulleret med beskeden om, at "brugeren" havde initieret den, hvilket ikke er sandt. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at min konto ikke var valideret. Jeg havde allerede uploadet alle de nødvendige dokumenter, og de var markeret som "Accepteret". Nu bliver de ved med at bede om betalingsbekræftelser, som jeg allerede har uploadet fire gange. På trods af dette fortæller de mig stadig, at betalingen ikke er bekræftet. Jeg betalte med Apple Pay via Revolut. Jeg har taget skærmbilleder af alt, hvad jeg kan: kontoudtog, betalingsbekræftelser og en liste over alle betalinger til dette casino. De nægter simpelthen, og min udbetaling bliver annulleret hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Granawin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke af de dokumenter, du uploadede, der ikke blev godkendt?
- Forstår jeg det korrekt, at du har fremlagt en bankudskrift knyttet til din Revolut-bankkonto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvilken afdeling du informerede om, at du brugte Apple Pay, så vidt du ved? Hvilket svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
