Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav, efter at casinoet havde fremlagt beviser for dokumentbedrageri og mistænkelige økonomiske transaktioner med en anden spiller. Selvom spilleren benægtede disse beskyldninger og fremlagde bevis for godkendte KYC-dokumenter, blev casinoets handlinger anset for berettigede. Spilleren blev permanent udelukket fra platformen på grund af overtrædelse af nultolerancepolitikken mod svigagtig adfærd.
Granawin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 701 €
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Efter at have spillet på Granawin casino og været begrænset i det beløb, jeg kunne satse på hvert væddemål, anmodede jeg om at få mine gevinster udbetalt og modtog denne besked, der beskyldte mig for bedrageri. De gav ingen yderligere detaljer. Jeg har ikke begået noget bedrageri. Jeg uploadede de billeder, de anmodede om, sammen med adskillige dokumenter og forskellige numre, og min KYC-verifikation, inklusive min adresse, regninger osv., var altid klar.
Dette er en ulovlig tilbageholdelse af mine midler, og jeg anmoder om din indgriben hos dette casino. Der er ikke begået nogen overtrædelse, og supporten reagerer ikke.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Din sag er i øjeblikket under gennemgang. Vi giver dig en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, ingen nyheder.
Ingen har kontaktet mig eller refunderet mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi vil fortsætte med at undersøge dette problem og bestræber os på at give dig en opdatering i de kommende dage.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs, tak for jeres svar. Tillad mig venligst at stille jer et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs , fortsæt venligst med en ny udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseUdbetalingssaldoen er ikke blevet opdateret, og mine gevinster tilbageholdes stadig. Derfor vil jeg ikke foretage udbetalingen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs,
Tak for din opdatering.
Jeg forstår din bekymring vedrørende de tilbageholdte gevinster. Jeg har dog bemærket, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte med at undersøge din klage, bedes du venligst besvare følgende:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet fuldt verificeret og KYC-godkendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du kun casinospil, eller placerede du også sportsvæddemål?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan enten uploade skærmbilleder her eller sende e-mails/chattransskriptioner til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru .
Dit samarbejde er meget vigtigt for, at vi kan gå videre med sagen.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
1. Nej
2. Hvis
3. Ingen bonus
4. Kun sportsvæddemål
5. Det var gennem casinoets egen chat, og jeg har ikke længere samtalen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære Granawin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til den nuværende forsinkelse i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretager ikke udbetalingen, fordi casinoet endnu ikke har genoprettet den udbetalte saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, vi giver en opdatering i løbet af de næste timer. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Granawin Casino,
Tak for dit svar.
Det er nu næsten 100 timer siden din sidste besked, så jeg er ikke sikker på, om " de næste timer " stadig gælder.
Kan du venligst give os en opdatering om den nuværende status?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Player Defaltdogs ,
Du kan nu foretage en ny udbetalingsanmodning (hvis du ikke allerede har gjort det).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Defaltdogs
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Defaltdogs ,
Kan du bekræfte, om du har indsendt en ny udbetalingsanmodning? Hvis ja, blev den behandlet korrekt, og gik alt igennem uden problemer?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Nej, jeg har ikke prøvet at hæve igen.
Da min saldo fortsat viser de penge, der er konfiskeret af spillehuset
Jeg vil ikke forsøge at hæve igen, før jeg har det fulde beløb.
Vedhæftet er skærmbilleder: 
Jeg venter på, at spillehuset returnerer den konfiskerede saldo, så jeg kan hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Granawin Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til konfiskationen af spillerens midler, da dette problem endnu ikke er blevet løst?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kubo ,
Spillernes penge blev ikke konfiskeret, men kun deres gevinster. Saldoen blev reduceret indtil den første indbetaling.
Vi er desværre kede af at måtte meddele, at foranstaltningen blev truffet, efter at vores svindelafdeling havde konstateret svigagtig adfærd og præsentation af falske dokumenter.
Som spurgt før, skal spilleren hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Granawin Casino,
Kan du venligst fremlægge dokumentation for at underbygge disse påstande? Du kan sende de relevante materialer direkte til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for din afklaring og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, vi har sendt de relevante oplysninger til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg benægter kategorisk den beskyldning, som Granawins repræsentant netop har sendt til din private e-mail. At påstå, at jeg har indsendt "falske dokumenter", er en åbenlys løgn og et desperat forsøg i sidste øjeblik på at retfærdiggøre ikke at have udbetalt min legitime indtjening på €701,15.
Som uigendriveligt bevis på denne operatørs onde tro og modsigelser vedhæfter jeg et skærmbillede af mit verifikationspanel på deres egen platform.
Som du kan se, har Granawins eget system mine identitetsdokumenter, kontoudtog og forbrugsregninger registreret med den officielle status "GODKENDT". Det er fuldstændig absurd og inkonsekvent af dem at påstå dokumentsvindel, når deres egen KYC-afdeling formelt har valideret og godkendt al min dokumentation i deres database.
For at demonstrere den fulde sandfærdighed af min identitet vil jeg desuden understrege den ekstreme modsigelse i jeres virksomhedsgruppe. Jeres søsterbrand, 20bet, verificerede præcis den samme identitet, de samme fysiske dokumenter og de samme betalingsmetoder og fortsatte med at hæve mine penge uden at fremsætte en eneste indsigelse mod KYC. Hvis mine dokumenter var falske, ville jeres egen gruppe ikke have valideret dem, og I ville heller ikke have betalt mig på jeres anden platform.
Granawin godkendte mine dokumenter og besluttede kun vilkårligt at konfiskere mine gevinster, så snart jeg vandt, og begrænsede derefter min konto. Jeg opfordrer dig til at se bort fra enhver partisk eller manipuleret dokumentation, de måtte have forsøgt at sende dig via private e-mails, da deres eget interne dashboard fuldstændig modsiger deres version af begivenhederne.
Jeg står til Deres fulde rådighed for at fremlægge yderligere beviser, De måtte have brug for.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Granawin Casino,
Tak for dit samarbejde og for at give dig de nødvendige oplysninger.
Kære Defaltdogs ,
Jeg anerkender din kategoriske benægtelse af casinoets beskyldninger. Bemærk dog også, at casinoet har fremlagt troværdige oplysninger og støttende materiale, der indikerer, at der blev indsendt forfalskede dokumenter under din KYC-proces.
Derudover blev det konstateret, at du havde gensidige økonomiske transaktioner med en anden spiller, hvilket giver anledning til yderligere bekymring vedrørende legitimiteten af indbetalingen af din casinokonto.
Af disse grunde mener vi, at casinoets handlinger var berettigede, og jeg afviser din klage.
Derudover vil enhver spiller, der indsender forfalsket dokumentation eller dokumentation fra tredjepart, hvad enten det er til casinoet eller direkte til os, eller forsøger at omgå verifikationstrin på en svigagtig måde, f.eks. ved at bruge en anden persons identitet, ansigt eller personlige data, i henhold til vores politik blive permanent udelukket fra vores platform . Vi opretholder en nultolerancepolitik over for svigagtig adfærd og vil ikke støtte eller muliggøre ondsindede handlinger eller vildledende praksis fra spilleres side.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
