Granawin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og pengene forbliver udestående.

Den 11. august var jeg heldig og vandt 1850€ på dette casino, hvor jeg spillede spilleautomater. Jeg modtog en bonus på 150€ efter at have foretaget en indbetaling på 300€ via krypto.

Jeg gennemførte verifikationstjek, men min udbetaling blev hele tiden annulleret af dem, så efter jeg gik ind i chatten, bad de om en selfie og en besked samt endnu en ordrebekræftelse. Jeg gjorde det med det samme, men det har været afventende lige siden, og de annullerer stadig hver udbetaling. Jeg har gået ind i chatten dagligt bare for at få besked på at vente. De siger følgende konstant i 8 dage:

Vores sikkerhedsafdeling foretager en grundig kontrol af din udbetalingsanmodning, herunder gennemgang af de uploadede dokumenter og kontoaktivitet. Når kontokontrollen er afsluttet, modtager du en opdatering via e-mail fra vores supportteam.

Jeg håber, at denne platform kan hjælpe med denne sag, da det ser ud til, at de undgår verifikation på nuværende tidspunkt, hvilket betyder, at jeg ikke får udbetalt mine penge.

Sabrina G.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst give et link til, eller et skærmbillede af, den bonus du aktiverede og spillede med?
• Hvilke spilleautomater spillede du, mens bonussen var aktiv?
• Kan du også beskrive dit gameplay mere detaljeret? Har du især skiftet mellem forskellige spil, ændret dine indsatsbeløb eller købt nogen bonusfunktioner?
• Angående den yderligere verifikation, hvilke dokumenter har du indsendt, som stadig afventer gennemgang af casinoets relevante afdeling?
• Endelig, hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikationen af ​​din konto og behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika