En spiller fra Indien stod over for et udbetalingsproblem på Granawin Casino, hvor hans udbetaling blev annulleret to gange på trods af at han havde gennemført verifikationen og fremlagt det nødvendige betalingsbevis. Spilleren indsendte skærmbilleder fra sin betalingsapp som anmodet, men casinoet insisterede på en specifik type skærmbillede for at verificere indbetalingen. Efter at spilleren stoppede med at svare på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Problemet forblev uløst på det tidspunkt.
Granawin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 INR
Granawin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Hjælp venligst med mit udbetalingsproblem på Granawin Casino.
Jeg har aldrig set et værst svindelcasino end dette Granawin casino i hele mit liv. Jeg prøvede at hæve min saldo efter at have foretaget en verificeringsindbetaling og uploadet mit betalingsbevis, der viser mit navn, indbetalingsbeløb, casinonavn og tidspunkt. De annullerede min udbetaling 2 gange og afviste mit skærmbillede af betalingsbeviset, der indeholder alle de oplysninger, de har brug for for at verificere min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Har du prøvet at tilgå hjemmesiden her og tilgå din konto i en webbrowser? https://portal.icash.one/login
- Lad mig venligst vide, om oplysningerne her kan bruges til at bekræfte din indbetaling.
- Hvis problemet fortsætter, bedes du gemme de oplysninger, der er indsendt til casinoet, og din korrespondance med supporten, og sende dem til mig til gennemgang på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg loggede ind på min Icash i Chrome, men der er ingen data relateret til mine transaktioner på hjemmesiden, da Icash primært er til brug i appen, hvilket betyder, at alle mine transaktioner er tilgængelige på mobilappen. Jeg har allerede givet Granawins Casino et skærmbillede fra min Icash-app, der viser min indbetaling med mit navn, beløb og tidspunkt. Men de beder mig om kun at uploade ét skærmbillede af min indbetalingstransaktion, der viser alle detaljer. Jeg kontaktede Icashs kundesupport, og de fortalte mig, at skærmbilledet, jeg uploadede på Granawin, burde være tilstrækkeligt til at bekræfte min betaling. Men Granawin forsøger bevidst ikke at bekræfte min betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte disse detaljer med mig.
Har casinoet godkendt din udbetaling i denne situation?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Rocky_210690
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
