Grand Mondial Casino - Spiller søger løsning efter store tab på casino.

Jeg indgiver en formel klage vedrørende min oplevelse med Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

I løbet af de sidste 5 år har jeg indbetalt cirka $50.000 CAD på deres platform.

I hele denne periode:

– Jeg blev aldrig kontaktet om mine uforholdsmæssigt store tab

– Der blev aldrig udført nogen overkommelighedstjek

– Jeg blev aldrig tilbudt indbetalingsgrænser eller værktøjer til ansvarligt spil

– Jeg modtog løbende reklamemails og bonusser, der opfordrede til mere spil

– Operatøren tillod ubegrænsede indbetalinger uden nogen indgriben

– Der blev aldrig taget hånd om tegn på skader på spil

– Der blev ikke anvendt nogen ansvarlige spilleforanstaltninger på min konto

Jeg mener, at casinoet har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omsorg og ansvarligt spil. At tillade en spiller at tabe $50.000 over flere år uden nogen form for indgriben eller beskyttelse er uansvarligt og potentielt et brud på reglerne.

Jeg anmoder om:

1. En fuld gennemgang af min konto

2. En undersøgelse af manglen på sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

3. En kompensation/refusion for den forvoldte skade

4. En kopi af min komplette spilleraktivitetsrapport (indbetalinger, udbetalinger, spil, sessioner)

Denne situation har forårsaget betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade, og jeg søger hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Mondial Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du nogensinde forsøgt at aktivere værktøjer til ansvarligt spil på din konto eller at udelukke dig selv?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer? Har du bedt om akut hjælp på casinoet?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen til [email protected]

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Grand Mondial Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked. Her er mine svar:

1. Er min konto stadig tilgængelig?

Ja, jeg kan stadig logge ind på min Grand Mondial-konto.

2. Har jeg nogensinde forsøgt at aktivere værktøjer til ansvarligt spil eller udelukke mig selv?

Nej. I alle disse år har casinoet aldrig informeret mig om disse værktøjer, aldrig foreslået grænser og aldrig grebet ind på trods af meget store og vedvarende tab.

3. Har jeg nogensinde informeret casinoet om spilleproblemer eller bedt om hjælp?

Nej, jeg informerede dem ikke på det tidspunkt. Casinoet kontaktede mig dog aldrig angående overdreven spilleadfærd, hvilket er en del af deres ansvar.

4. Har jeg afmeldt mig markedsføringskommunikation?

Jeg modtog regelmæssigt reklamemails, bonusser og incitamenter, selv i perioder med store tab.

5. Kommunikation med casinoet:

Jeg sender de relevante skærmbilleder og e-mails til [email protected] som anmodet.

Angående selvudelukkelse:

Jeg accepterer, og jeg sender anmodningen til [email protected] , kopierer dig i e-mailen.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Maher

Hej der

Jeg starter tidligt, så vi ikke spilder tiden.

Spilleren skal henvise til ecogra, da vi ikke vil behandle denne klage.

Skål

Hej,

Jeg vil fortsætte processen her.

Jeg samarbejder fuldt ud, og jeg forventer, at casinoet gør det samme.

Forslaget om at kontakte eCOGRA er ikke relevant, da denne klage allerede er under behandling.

Tak.

Vi har ingen kontraktlige licensforpligtelser til at behandle klager fra tredjeparter.

Hvis du ønsker, at din sag skal ses af casinoets ADR, bedes du kontakte ecogra.

Jeg vil ikke kommentere yderligere her.

Skål

Hej,

Tak for opdateringen.

Til orientering har jeg samarbejdet fuldt ud i alle trin i denne klage og efterkommet alle anmodninger fra Casino Guru.

Operatøren har nu eksplicit nægtet at deltage i denne klageproces og har afvist enhver diskussion om ansvarligt spils fiaskoer, på trods af de betydelige tab, der er opstået over flere år.

Jeg vil gerne præcisere følgende punkter i forbindelse med Casino Gurus anmeldelse:

• Min klage er ikke begrænset til ADR-routing, men vedrører casinoets manglende anvendelse af ansvarligt spil, omsorgspligt og spillerbeskyttelse.

• Jeg blev på intet tidspunkt kontaktet, advaret, begrænset eller tilbudt beskyttelsesværktøjer for tab over ca. $50.000 CAD

• Casinoet fortsatte aktivt med at markedsføre bonusser og kampagner i perioder med store tab

• Operatørens afvisning af at engagere sig her demonstrerer mangel på gennemsigtighed og samarbejde

Jeg er villig til at forfølge ADR (eCOGRA), hvis det er nødvendigt, men jeg bemærker med respekt, at operatørens holdning bekræfter deres manglende vilje til frivilligt at behandle klagens substans.

Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte undersøgelsen af ​​sagen, dokumentere operatørens afvisning af at samarbejde og rådgive om de næste passende eskaleringstrin.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for svarene fra begge parter.

Kære Mmxb88,

• Er din konto blevet deaktiveret som følge af den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet?
• Er markedsføringskommunikationen ophørt, siden du anmodede om selvudelukkelse?

Giv mig venligst besked.

Hej Thomas,

Denne sag er i øjeblikket under behandling af Kahnawake Gaming Commission. På deres anbefaling begrænser jeg offentlige kommentarer på nuværende tidspunkt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kære Mmxb88,

Tak for din bekræftelse på, at din sag er blevet eskaleret til casinoets tilsynsmyndighed eller ADR. Mens undersøgelsen nu er i tilsynsmyndighedens hænder, og i overensstemmelse med vores standardprocedure, vil jeg fortsætte med at lukke klagen med status VENTER PÅ TILSYNSMYNDIGHEDENS AFGØRELSE .

Jeg forstår, hvor stressende og udmattende sådanne situationer kan være, og jeg beklager virkelig, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. Du kan være sikker på, at vi fortsat er her for at støtte dig gennem hele processen.

Når Kahnawake Gaming Commission har truffet en afgørelse, beder jeg dig venligst om at videresende den officielle korrespondance til min e-mailadresse. [email protected] Klagen vil automatisk blive genåbnet om tre måneder, men hvis vi modtager afgørelsen fra en af ​​parterne tidligere, vil vi genåbne den i overensstemmelse hermed.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Grand Mondial Casino.

Kasinoets repræsentant oplyste, at sagen, der var rejst med tilsynsmyndigheden, var afsluttet.

Kære Mmxb88,

Kunne du tænke dig at dele resultatet med mig?

Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] til gennemgang.

Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.

Hej Mmxb88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.