Grand Mondial Casino - Spiller søger løsning efter store tab på casino.

Jeg indgiver en formel klage vedrørende min oplevelse med Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

I løbet af de sidste 5 år har jeg indbetalt cirka $50.000 CAD på deres platform.

I hele denne periode:

– Jeg blev aldrig kontaktet om mine uforholdsmæssigt store tab

– Der blev aldrig udført nogen overkommelighedstjek

– Jeg blev aldrig tilbudt indbetalingsgrænser eller værktøjer til ansvarligt spil

– Jeg modtog løbende reklamemails og bonusser, der opfordrede til mere spil

– Operatøren tillod ubegrænsede indbetalinger uden nogen indgriben

– Der blev aldrig taget hånd om tegn på skader på spil

– Der blev ikke anvendt nogen ansvarlige spilleforanstaltninger på min konto

Jeg mener, at casinoet har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omsorg og ansvarligt spil. At tillade en spiller at tabe $50.000 over flere år uden nogen form for indgriben eller beskyttelse er uansvarligt og potentielt et brud på reglerne.

Jeg anmoder om:

1. En fuld gennemgang af min konto

2. En undersøgelse af manglen på sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

3. En kompensation/refusion for den forvoldte skade

4. En kopi af min komplette spilleraktivitetsrapport (indbetalinger, udbetalinger, spil, sessioner)

Denne situation har forårsaget betydelig økonomisk og følelsesmæssig skade, og jeg søger hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Grand Mondial Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Har du nogensinde forsøgt at aktivere værktøjer til ansvarligt spil på din konto eller at udelukke dig selv?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer? Har du bedt om akut hjælp på casinoet?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen til [email protected]

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Grand Mondial Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas