GrandClub Casino - Spilleren hævder, at Grand Club casino brugte vildledende taktik.

Jeg vil gerne rapportere en fidus, som Grand Club brugte mod mig i dag. Jeg modtog et tilbud fra Grand Club casino på min e-mail, som sagde, at jeg skal lave et minimumsindskud på $20 og få en bonus på 200% op til $500. Jeg sender skærmbilleder fra denne e-mail i denne klage. Jeg tænkte længe, ​​om jeg skulle spille med dem, da et andet casino på samme tid tilbød mig at tredoble mit indskud. Men da jeg allerede har spillet i dette casino, og jeg havde et tillidsfuldt forhold til dem, valgte jeg deres casino. Først loggede jeg ind på min konto, men jeg så ikke dette tilbud der. Så jeg kontaktede kundesupport (online chat). Kundesupportagenten fortalte mig at vente et stykke tid, mens han tjekker med den relevante afdeling om denne bonus, jeg sendte ham skærmbilleder fra min e-mail, hvor de tilbyder mig dette tilbud. Et par minutter senere kom han tilbage og sagde, at tilbuddet er tilgængeligt for mig, alt jeg skal gøre er at lave en indbetaling på mindst $20, og de vil give mig bonussen. Jeg sagde, at jeg ville gøre det nu. Så lavede jeg et indskud på 75$ og kom tilbage for at få deres tilbud. Men nu i chatten fortalte de mig, at de ikke vil give mig noget tilbud, og at det er en fejl. Da jeg sagde, at jeg skulle give mig mit indskud tilbage, sagde de, at jeg først skulle satse hele mit indskud og først derefter foretage en udbetaling. Da jeg spurgte, hvorfor de fortalte mig i chatten, at de ville give mig en bonus og bad mig om at lave en indbetaling og derefter nægtede at give mig en bonus, sagde alle bare undskyld. Jeg foreslog en løsning, hvor agenten, der narrede mig til at lave en indbetaling, skulle give mig sine penge tilbage og bruge mine til at spille. Men de sagde undskyld. Jeg har været involveret i en fidus, hvor casinoet narrer kunderne til at lave indskud og ikke giver de tilbud, de lyver om i deres e-mails. Jeg beder dig om at holde alle ansvarlige for denne forbrydelse med at snyde spillere og manipulere kampagnetilbud, og at dette kriminelle casino returnerer mit indskud til mig.

Kære salazarx662,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandClub Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forklarede casinoet, hvorfor bonustilbuddet ikke længere var tilgængeligt for dig?
• Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke har spillet med de indbetalte penge endnu, og at du heller ikke fik lov til at anmode om en refusion?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

God dag. Tak for dit svar. Ja, det er rigtigt, jeg spillede ikke efter jeg lavede en indbetaling. Mine penge forbliver på min spilkonto. Jeg spillede med dem lidt tidligere, og alt var fint, indtil de tilbød mig at spille igen med en stor bonus på 200%. De svarede, at det var en fejl, og de ville ikke give mig bonussen. Da jeg spurgte dem, hvorfor de fortalte mig i chatten for en halv time siden, at bonussen ville være tilgængelig for mig, efter jeg lavede en indbetaling, svarede de - undskyld. Jeg bad dem om at refundere mit depositum, da det var en fidus. Men de fortalte mig, at de ikke ville refundere mit indskud, før jeg spillede det. Desværre havde jeg ikke tid til at tage et skærmbillede, da chat-supportagenten fortalte mig, at jeg skulle foretage en indbetaling for at få bonussen. For jeg havde ikke forventet, at det kunne ske. Og da jeg bad om at sende mig al korrespondancen for den dag, fik jeg ikke noget svar. Jeg tror, ​​at hvis du beder dem om hele korrespondancehistorien, vil de vise dig, og du vil kunne se, hvordan de har bedraget mig. Men jeg vil sende dig hele historien om korrespondancen med dem, efter at jeg ikke har modtaget den lovede bonus

Tak for dit svar.

Send venligst andre understøttende beviser, såsom et skærmbillede eller e-mail af det bonustilbud, du har modtaget, og et skærmbillede eller chatudskrift af din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet. Jeg sætter pris på dit samarbejde og undskylder ulejligheden.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg har sendt dig alt, hvad du har nævnt. Måske nåede brevene dig ikke? Jeg sender mails igen.

Mange tak, salazarx662, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære salazarx662,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere GrandClub Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære GrandClub Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære Alle,

Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og ulejligheden.

Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.

Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

GrandClub Casino Team

Kære GrandClub Casino,

tak for din besked. Er der nogen ny udvikling i denne sag, tak?

Kære Alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.

Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

GrandClun Casino Team

Kære GrandClub Casino,

Jeg har tillid til, at der er afsat tilstrækkelig tid til at undersøge denne sag og vurdere situationen. Jeg beder dig respektfuldt om at dedikere yderligere opmærksomhed til denne klage og give relevant information til denne tråd. Som en sidste foranstaltning vil jeg forlænge tidsrammen med syv dage. Skulle der ikke gives relevante oplysninger inden for denne periode, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke dit casinos sikkerhedsindeks negativt.

Kære salazarx662,

Vi beklager den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget.

Efter at have gennemgået din anmodning, vil vi gerne informere dig om, at vi er klar til at løse situationen, og dit sidste depositum på 75 USD vil blive refunderet til dig.

Tak for din tålmodighed, det sætter vi pris på.

Venlig hilsen,

GrandClub Casino Team

Hvis du siger, at du returnerer mit depositum til mig. Hvorfor kan jeg så ikke anmode om en tilbagetrækning?

i udbetalingsvinduet står der stadig, at jeg skal satse fuldt ud

Kære GrandClub Casino,

tak for dit svar.

Kan du tillade salazarx662 at anmode om en tilbagetrækning?

Kære salazarx662,

Vi beder dig venligst tjekke dine e-mails og svare os med de nødvendige oplysninger for at fortsætte med din anmodning om tilbagebetaling.

Vi takker på forhånd for samarbejdet.

Venlig hilsen,

Grandclub Casino Team

Kære salazarx662,

tak for din besked.

Kære GrandClub Casino,

har du modtaget de nødvendige oplysninger? Er der andet, du kan kræve?

Kære salazarx662,

Tak for at give os betalingsoplysninger.

Du kan være sikker på, at din refusion vil blive behandlet, og du vil modtage din betaling så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

GrandClub Casino Team

Kære salazarx662,

Nærmer sig, da den Crypto-tegnebog, du leverede, ifølge den relevante afdeling ikke blev fundet.

Vi vil gerne bede dig om at give os en alternativ kryptoadresse.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

GrandClub Casino Team

Hej alle sammen. Jeg har ikke modtaget min refusion endnu.

Tak, kære team casino guru. Takket være dig lykkedes det mig at få min indbetaling tilbage ... Uden dig ville casinoet ikke have accepteret at returnere pengene. Jeg er oprigtigt taknemmelig, og jeg vil gerne have, at casinoet gennemgår sine markedsføringsmetoder og sin holdning til spillere.

Kære salazarx662,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru