GrandClub Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Venter stadig på en udbetaling i mere end 2 uger, har ikke hørt hvor lang tid det vil tage, de sender altid de samme svar og intet brugbart, men tvivler på at det vil betale sig.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

De har lige bedt om bekræftelse 2 uger efter, at de anmodede om udbetaling, efter at jeg sagde, at jeg ville klage til casinoguruen. Jeg har uploadet det hele, og nu forsinker de det ved at bede om det samme dokument, som jeg bliver ved med at uploade igen og igen. Det indeholder alle de korrekte oplysninger, de bad om, og korrekte datoer. Jeg fik én udbetaling før, det tog omkring 4 dage, men nu er der bare ingenting, og jeg kan ikke få et ordentligt svar. Jeg tvivler på, at jeg overhovedet får det på nuværende tidspunkt. Jeg har kun spillet spilleautomater med bonus, men har gennemført omsætningen af ​​bonussen for at kunne hæve.

• Hvilke identitetsdokumenter har du allerede indsendt til casinoet?
• Hvornår sendte du senest et dokument til casinoet?
• Har casinoet gennemgået eller godkendt nogen af ​​dine dokumenter i mellemtiden?
• Hvilket dokument er du blevet bedt om at uploade gentagne gange? Forklarede casinoet, hvorfor det ikke kunne godkendes første gang?

Jeg har endelig fået pengene

Kære HSkeen5789,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru