Spilleren fra Schweiz rapporterede, at alle hans casino- og sportsgevinster var blevet slettet på grund af beskyldninger om bonusmanipulation, hvilket han mente var et påskud fra casinoets side. Han var usikker på, hvordan han kunne have manipuleret noget. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi problemet involverede manipulation af sportsbonusser, et område uden for deres ekspertise og tilgængelige værktøjer, hvilket forhindrede dem i at vurdere casinoets interne undersøgelse retfærdigt. Derfor kunne klagen ikke løses yderligere af teamet.
GrandWin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 730 €
GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlle mine casino- og sportsgevinster er blevet slettet. Tilsyneladende manipulerede jeg bonusser. Jeg ser dette som intet andet end et påskud fra casinoets side. Jeg kan ikke forstå, hvad jeg dog kunne have manipuleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, kort før din konto blev blokeret?
- Var det en casinobonus eller en sportsbonus?
- Kunne du venligst beskrive dit seneste vindende spil på dette casino mere detaljeret?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Desværre har jeg ikke et skærmbillede, men det var sportsvelkomstbonussen og casinovelkomstbonussen (knyttet til en indbetaling).
- Min konto blev ikke blokeret, kun alle gevinster blev annulleret.
- Den sidste gevinst kom fra live casinoet (roulette).
- Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling endnu. Jeg anmodede om en, gennemførte bekræftelsesprocessen, og derefter blev min udbetalingsanmodning annulleret, og gevinsterne blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Kan du også angive, hvor mange penge du vandt fra hver af bonusserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg videresendte korrespondancen til e-mailadressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Bemærk venligst, at ifølge den besked, du har modtaget fra casinoet, er dine gevinster blevet konfiskeret på grund af manipulation af sportsbonusser. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
