Spilleren fra Spanien indgav en klage mod GrandWin Casino for uberettiget manglende udbetaling af hans udbetalingsanmodning på €4.400 den 21. juli. Trods gentagne kontakter med kundeservice i over to uger havde han ikke modtaget sin betaling eller en klar forklaring på forsinkelsen, selv efter at have anmodet om lukning af kontoen før udbetalingen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen ved at markere klagen som løst. Klageteamet anerkendte løsningen og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
GrandWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.400 €
GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kontakter jer for at indgive en formel klage mod GrandWin Casino for uberettiget manglende betaling.
Den 21. juli 2025 anmodede jeg om en hævning af €4.400 fra min bekræftede konto. Siden da er der gået mere end to uger, og jeg har ikke modtaget betalingen eller en specifik forklaring på, hvorfor den blev forsinket.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg dage før jeg anmodede om udbetaling, specifikt anmodede om lukning af min konto, men casinoet reagerede ikke rettidigt på min anmodning, og kontoen forblev aktiv. Det var i denne periode, uden for almindelig brug af tjenesten, at jeg modtog gevinsterne og anmodede om udbetalingen.
Siden den 21. juli har jeg kontaktet kundeservice flere gange via chat, men kun modtaget vage, undvigende eller automatiserede svar. Selvom jeg har opfyldt alle bekræftelseskrav, har jeg ikke modtaget nogen løsning eller et klart betalingsforpligtende tilbud.
De fortæller mig, at status har været under behandling siden den 28., og at beløbet er blevet sendt siden den dato. De har bedt mig om alle banktransaktionerne, og jeg har stadig ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GrandWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvad var grunden til, at du besluttede at lukke din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Podocodo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Podocodo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
