GrandWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg fik en gratis bonus på 50 CHF, og så begyndte jeg at spille roulette med dem, og jeg tjente nogle gode penge. Så tjekkede jeg, at rolloveren ikke var færdig endnu, og spurgte, hvad jeg skulle gøre. Så spillede jeg på spilleautomater for at lave rolloveren, og endelig var jeg færdig, og jeg bad om en udbetaling.

I dag loggede jeg ind, og jeg blev meget overrasket over at se, at min udbetaling blev annulleret, ligesom alle de penge, jeg havde. De henviser til nogle Vilkår og betingelser 26.8.1. fra deres generelle vilkår og betingelser, som ikke siger noget.

Jeg vil gerne have mine penge tilbage, da jeg har arbejdet hårdt og spildt tid på at spille for at vinde noget, kun for at indse, at de vil snyde mine gevinster.

Så hjælp mig venligst med at få de penge tilbage, som jeg med rette har vundet.

Vedhæftede nogle skærmbilleder af chattene med kundesupport og afviste udbetaling.

Tak!

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GrandWin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvornår du gjorde krav på den pågældende bonus?
• Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede af den bonus, du accepterede og spillede?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (Hvilke spilleautomater og hvilke livespil?)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Jeg har gjort krav på bonussen den 26.05.2025 (vedhæftet billede).

Jeg spillede live roulette og et spilleautomatspil (jeg kan ikke huske navnet). Vedhæftede billeder.

Mange tak, Sebasta, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak, Sebasta, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede GrandWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Kære Peter,

Vi vil gerne meddele, at spillerens anmodning endnu engang er blevet gennemgået af vores relevante team, og det blev endnu engang bekræftet, at væddemålsaktiviteten i forbindelse med bonussen er i strid med dens vilkår og betingelser.

Vi vil også gerne påpege, at det er hver spillers ansvar at tjekke ikke blot hjemmesidens generelle vilkår og betingelser, men også vilkårene og betingelserne for de bonusser, de ønsker at deltage i.

Spilleren blev behørigt informeret, da bruddet blev opdaget, hvilket også kan bekræftes af dem.

Med venlig hilsen,

GrandWin Casino

Hvilken konflikt? Jeg har spillet bonussen i Roulette og Slots. Hvilke vilkår og betingelser henviser du til? Jeg vandt retfærdigt, så du skal betale mine gevinster.

Tak for opdateringen, GrandWin Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for overtrædelsen af ​​vilkårene og betingelserne? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Peter,

For at belyse sagen yderligere vil vi forklare situationen mere detaljeret:

Spilleren modtog 50 CHF som en bonus uden indskud. Den maksimale tilladte indsats i henhold til bonusvilkårene er 12 EUR (eller tilsvarende i CHF) eller 5% af den tildelte bonus - alt efter hvad der er lavest. I dette tilfælde må spilleren placere indsatser på højst 2,50 CHF.

Når det er sagt, finder vi det nødvendigt at nævne, at spillerens indsatser i løbet af de første 21 indsatser lå i intervallet 50 CHF op til 150 CHF. Efter at spillerens saldo var blevet øget med de højere indsatser, ændrede de deres indsatsstrategi og sænkede deres indsats til 2,5 CHF - det maksimalt tilladte beløb, hvilket yderligere indikerer deres kendskab til bonusreglerne. Selv hvis vi antager, at spilleren ikke var bekendt med vilkårene og betingelserne, er det deres eget ansvar at gøre sig bekendt med dem, før de bruger en bonus.

Vi har også mistanke om, at spilleren bevidst har sendt utilstrækkelige skærmbilleder, der skjuler vigtige detaljer såsom deres spillehistorik. Selvom disse billeder understøtter spillerens påstande, ser de ud til bevidst at udelade vigtige oplysninger, der er nødvendige for en retfærdig løsning af denne sag. Derudover fremhæver de fremlagte skærmbilleder, at dette ikke var første gang, de spillede i den specifikke bonuskampagne.

Når det er anført ovenfor, mener vi, at de trufne foranstaltninger er i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

GrandWin Casino

Kære,

Jeg bestrider kraftigt din beslutning og den begrundelse, du har givet mig. Jeg blev aldrig gjort opmærksom på nogen regel for en maksimal indsats på 2,50 CHF. Dette blev ikke tydeligt angivet nogen steder under bonusaktiveringen eller spillet.

Jeg begyndte først at placere indsatser på 2,50 CHF, da jeg skiftede til spilleautomater, efter at jeres kundesupport havde informeret mig om, at roulette ikke talte med i bonusindsatsen. De 2,50 CHF er et standardindsats på spilleautomater, ikke et strategisk valg baseret på skjulte vilkår, jeg angiveligt var "opmærksom på".

Din påstand om, at jeg bevidst brød reglerne og bevidst udelod oplysninger, er ubegrundet og urimelig, ja endda respektløs over for en kunde på dit casino, der tidligere har indbetalt penge og spillet på din hjemmeside. Jeg delte skærmbilleder i god tro og ville med glæde have givet flere, hvis jeg blev bedt om det.

Dette føles som en taktik for at undgå at udbetale legitime gevinster, især da vilkårene aldrig blev kommunikeret korrekt. Jeg anmoder om en fair gennemgang af denne sag og genoprettelse af mine gevinster.

Tak for opdateringen, GrandWin Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik til gennemgang? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej Peter,

Vi har grundigt undersøgt spillerens kommunikation, men kunne ikke finde nogen eksempler, der understøtter deres udsagn.

Hvis spilleren kan fremlægge beviser eller oplysninger, der underbygger deres påstand, vil vi foretage yderligere kontroller.

Vi har allerede forklaret årsagen bag de handlinger, der er foretaget på kontoen, og at de er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

GrandWin Casino

Tak for opdateringen, GrandWin Casino-repræsentant. Selvom vi fuldt ud respekterer og anerkender din begrundelse for beslutningen om at fortsætte med konfiskationen, ville jeg være taknemmelig, hvis du også kunne fremlægge dokumentation – specifikt spillerens spillehistorik – da disse oplysninger tidligere blev anmodet om. Adgang til disse data ville give en klarere forståelse af grundlaget for den trufne handling og sikre fuld gennemsigtighed og overensstemmelse med standardprocedurer for gennemgang. Du kan sende alle relevante oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Vi vil sætte stor pris på dit samarbejde om at dele disse oplysninger.

Hej Peter,

Vi vil gerne informere dig om, at vi kontakter dig på den e-mailadresse, du har angivet.

Med venlig hilsen,

GrandWin Casino

Hej Peter,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig på den angivne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

GrandWin Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne, GrandWin Casino-repræsentant.

Kære Sebasta , Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Ideelt set bør casinoer håndhæve deres regler for maksimal indsats på softwareniveau og derfor ikke tillade spillere at placere højere indsatser end tilladt. Hvis det ikke er muligt at håndhæve maksimale indsatser, fordi casinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dem, bør casinoet omhyggeligt vurdere hver enkelt sag separat.

I dit tilfælde har du brudt reglen om maksimal indsats 21 gange med forskellige beløb for næsten alle indsatser, og derefter overholdt du den maksimale indsats for alle de resterende omsætningskrav. Dette udgør en klar overtrædelse af reglerne og har givet dig en urimelig fordel. Med dette i tankerne mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter