Spilleren fra Belgien havde problemer med at hæve €35 fra sin casinokonto efter flere forsøg, da hans udbetalingsanmodninger blev returneret uden nogen meddelelse om afvisning eller annullering. Selvom han var en loyal kunde og tidligere havde haft succesfulde udbetalinger, havde han ikke modtaget svar fra kundesupport i seks dage og udtrykte frustration over situationen. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet vedrørende spillerens påstand om, at gennemspilningskravene var opfyldt, og at saldoen på €35 ikke var blevet spillet, men var forsvundet. Casinoet insisterede på, at spilleren ikke havde opfyldt omsætningskravene i starten og senere fuldt ud udnyttede saldoen gennem spil, men nægtede at dele detaljeret kontoaktivitet med henvisning til privatlivspolitikker. På grund af modstridende udsagn og manglende dokumentation fra nogen af parterne blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
GrandWin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og svarer ikke.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 35 €
GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Suk
Jeg er en loyal kunde hos dem (og deres firma New Era by søstercasinoer)
Efter 12 forsøg:
De nægter at svare mig via livechat.
De nægter mig at svare på mine e-mails.
Og dette i 6 dage.
Normalt svarer de med det samme, så jeg ved, at der er noget galt.
Tekniske problemer eller et trick. Jeg gætter på nummer 2.
Jeg sender dem alle beviserne via skærmbilleder.
Problemet: Jeg har 35 € på kontoen. Kan hæves. (Indbetalingen omsættes 5 gange)
Når jeg anmoder om en HÆVNING, returneres den til min konto (efter 15 minutter) UDEN information om AFVISNING eller Annullering.
Ikke 1 gang, men 25 forsøg. Virkelig frustrerende. Har aldrig set dette. Normalt får man status 'afvist' så, men de håndterer det som om, der ikke sker noget.
Det er mærkeligt, for før i tiden lavede jeg normale HÆVNINGER her (altid et lille beløb).
Jeg læste også mange klager over dette casino, men okay, det sker med alle virksomheder.
Okay, det koster kun 35 €, men på grund af min muskelsygdom er det stressende for mig, og det er ikke første gang, jeg er offer for svindelcasinoer.
Hjælp mig.
Kontakt dem hurtigt. Det er alt, hvad jeg beder om.
Jeg vil have mine 35 € hurtigt.
Jeg vil dele et eksempel med dig, fordi jeg er så træt, og min telefon har 500 skærmbilleder, også fra andre problemer med andre casinoer.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære PL_Bruger2025,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej.
Venligst ...
Læste du min besked?
Jeg gætter på ikke ...
Det er et copy paste-svar ...
Jeg behøver ikke vente, for DER ER INGEN VENTERENDE UDBETALING. 😉😉😁😁
Jeg sagde: Det er automatisk "annulleret" efter 15 minutter (uden status som annulleret eller afvist i transaktionslisten)
Jeg har dine skærmbilleder.
Der er en TEKNISK fejl. Eller de BEHANDLER mig.
Og de svarer ikke på nogen måde
Dette er hvad jeg skrev til dig.
Jeg havde 27 forsøg på 6 dage
Dette er IKKE normalt.
Og ja, alt er fint. KYC + jeg har haft tidligere HÆVNINGER + det er rigtige penge
Kontakt dem. Jeg har en muskelsygdom.
Jeg sover ikke
Tak for din forståelse
[Redigeret]
OversættelseLæs korrekt hvad jeg siger
Kontakt dem venligst 🙏
Når jeg sender dem en besked efter jeg har lukket min konto (for at få dem gjort opmærksomme på det?), svarer de heller ikke på nogen måde....
[Redigeret]
OversættelseKære PL_User2025, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Bliver den stadig automatisk afvist?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej
Behage...
Problemet ligger ikke hos mig.
Min indbetaling var også 5 gange omsat korrekt, bekræftet af support for en uge siden.
Tro mig. KLAGERNE i Trustpilot siger nok.
Jeg brugte bankoverførsel til ind- og udbetalinger....
Altid det samme ja 😉
Jeg foretog 3 små HÆVNINGER fra 40€, altid behandlet inden for 2 dage. 😉
Selvfølgelig, samme situation. Som jeg føler det.
Det er tydeligt, at de behandler mig. (Eller en teknisk fejl, men det tror jeg ikke på)
HVIS JEG PRØVER AT BEDE OM UDTRÆKNING, ER DET ANNULERET efter 15 minutter (uden notifikation)
Aldrig set dette.
Jeg bad også om at lukke min konto i sidste uge. Intet svar via chat og e-mail.
Stakkels gangstere er de. Og det her for kun 35€
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære PL_Bruger2025,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej PL_User2025,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære GrandWin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseDe har stadig ikke besvaret mine e-mails.
Utrolig.
Med venlig hilsen.
Sam
OversættelseKære Lucia,
Som vist på de skærmbilleder, som spilleren tidligere har leveret, blev begge udbetalingsanmodninger afvist. Vi er blevet informeret af det relevante team om, at afvisningerne skyldtes, at gennemspilskravene ikke var opfyldt. Denne information blev også meddelt spilleren.
Dette er standardregler, som alle casinoer skal overholde for at opfylde lovgivningsmæssige krav.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
Oversættelsehahahahaha
Du tør ikke sige dit navn?
SADISTISK gangster eller slave af din chef.
Det er slet ikke det, klagen handler om, din idiot. Og det ved du godt.
Min 1-årige hund ved også, at jeres casino har regler.
Og det ved jeg også, for jeg har spillet her i årevis. 🤡
Det drejer sig om mine 37 anmodninger på €35, som jeg lavede, og som automatisk blev annulleret efter 5 minutter på grund af en teknisk fejl på jeres server.
Denne sag blev sendt til afdelingen, og jeg har ventet på svar i en måned.
Min rollover var allerede blevet gennemspillet 10 gange, bekræftet af jeres egen chatmedarbejder.
Sikke et patetisk, hyklerisk svar.
Kunne du ikke have fundet på noget bedre?
Bare vent, din karma skal nok indhente dig.
Nogen finder dig en dag. Det garanterer jeg.
Guru, det er nytteløst. Bare luk emnet.
Som forventet vil disse gangstere 'subtilt' ignorere snyderiet og det specifikke problem i klagen.
Lad dem stikke de 35 euro op i røven. Det modbydelige svindelfirma fra NEW ERA.
Sam
OversættelseKære GrandWin Casino-team,
Kan du venligst fremlægge beviser, der bekræfter, at spilleren ikke opfyldte gennemspilskravene? Spilleren har oplyst, at disse krav er opfyldt, og vi vil sætte pris på enhver dokumentation eller optegnelser, der afklarer dette.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Lucia,
Hvad angår de to afviste udbetalinger dateret 17/03/2026 og 18/03/2026, som vist på skærmbilledet fra spilleren, blev disse afvist af det relevante hold, fordi udbetalingskravene ikke var blevet opfyldt. På tidspunktet for begge anmodninger havde spilleren ikke gennemført den nødvendige indbetalingsoverførsel. Dette blev meddelt spilleren.
Hvad angår problemet nævnt i spillerens seneste besked, har det relevante hold været i direkte kontakt med spilleren for at give yderligere information og en opdatering vedrørende sagen.
Spilleren vil blive underrettet, når en opdatering er tilgængelig.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
OversættelseKære GrandWin Casino,
Tak for din afklaring. Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger.
OversættelseÅh gud. Er det alt sammen guru?
Jeg talte ikke om de afviste udbetalinger. De to øjeblikke var korrekte.
Det handler om, hvad der sker bagefter.
Chatsupporten bekræftede mig 100 gange, at det blev satset, og jeg ved, at det blev.
37 forsøg, automatisk annulleret efter 15 minutter. Ikke synlig i transaktionshistorikken. De lovede mig, at de ville tjekke sagen. Ignorer mig 1 måned efter 20 e-mails.
Nu sender de mig et ja. Fordi de på denne måde skræmmer flere klager. Alt internet viser deres annonceomdømme (eksklusive GuRU).
Nu sendte de mig EFTER 5 uger en meddelelse om, at problemet ville være løst, og at jeg kunne anmode om en ny udbetaling.
Men pengene er ude af min konto nu.
Jeg kan ikke se mine 35€. Det er 0€ nu.
FULDSTÆNDIGT FINALE
Bare luk dette emne. De vil aldrig give den.
Ser du ikke, at de lyver og behandler mig? 🙄
Sam
OversættelseKære Lucia,
Det relevante team har gennemgået sagen, og spilleren er allerede blevet informeret og inviteret til at forsøge at hæve igen, når det passer dem.
Bemærk venligst, at spillerens saldo på nuværende tidspunkt er fuldt udnyttet, og der er ingen midler tilgængelige. Hvis der er behov for yderligere hjælp, er de velkomne til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
OversættelseKære PL_Bruger2025,
Kan du venligst afklare den nuværende situation vedrørende din kontosaldo? Kan du specifikt bekræfte, om din saldo på €35 allerede er blevet spillet, og at der i øjeblikket ikke er penge tilgængelige til udbetaling på din casinokonto?
Vi sætter pris på din bekræftelse, så vi bedre kan forstå dig og hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.
OversættelseJeg spillede ikke 35 €
De lyver. De stjal det. Fordi de ignorerede mine e-mails i 1 måned. Sikke en overraskelse. Sikke et fupfirma.
Lige meget. Som sagt, jeg får det aldrig.
Luk emne.
Jeg vil advare folk i andre fora.
Sam
OversættelseKære GrandWin Casino-team,
Kan du venligst præcisere, om spillerens saldo blev konfiskeret eller brugt af spilleren?
Derudover beder vi dig venligst om at fremlægge relevant dokumentation, der understøtter dine påstande om, at spilleren har brugt sin saldo. Send venligst denne dokumentation til lucia.s@casino.guru I øjeblikket står vi over for modstridende oplysninger vedrørende forsvinden af saldoen på €35, og ethvert supplerende materiale vil hjælpe os med at vurdere situationen korrekt og bestemme de næste skridt i løsningen af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære PL_Bruger2025,
Har du dokumentation, såsom skærmbilleder eller beskeder fra casinoet, der tyder på, at din saldo blev konfiskeret?
Angående din anmodning om at lukke klagen, bedes du være opmærksom på, at hvis du beslutter dig for ikke længere at kommunikere med os, vil klagen blive lukket og markeret som afvist. Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære
Jeg forstår ikke dit spørgsmål.
Jeg kan give dig et skærmbillede med den nuværende saldo på 0€, ja 🤔🤷
Som jeg sagde, spillede jeg ikke. DE LYVER.
Og hvis du vil afvise klagen, så gør hvad du vil. Hvis du har det bedre.
Jeg vil advare folk på andre måder.
Med venlig hilsen
Sam
OversættelseKære Lucia,
Som nævnt ovenfor gennemgik det relevante team sagen omhyggeligt og sørgede for, at spilleren blev kontaktet direkte med de nødvendige oplysninger og vejledning vedrørende den opståede fejl.
Bemærk også, at spilleren efterfølgende fortsatte med at bruge kontosaldoen gennem spilaktivitet, og saldoen er siden blevet fuldt udnyttet.
Da den relevante afdeling allerede har kommunikeret med spilleren og givet dem en opdatering, er der på nuværende tidspunkt ingen yderligere handling fra vores side i forbindelse med denne sag.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
Oversættelse@Grandwin
Fantastisk Lyre 🙂
OversættelseKære begge parter,
Som et sidste forsøg på at afklare og løse situationen, vil jeg venligst bede casinoet om at fremlægge dokumentation for deres påstand om, at beløbet på €35 blev spillet af spilleren. Fremlæg venligst en spillog eller anden relevant dokumentation, der tydeligt viser, at midlerne blev brugt i spillet, og at der ikke fandt nogen konfiskation sted fra casinoets side.
Send venligst den ønskede dokumentation til lucia.s@casino.guru .
På nuværende tidspunkt fremlægger begge sider modstridende udsagn, men ingen af parterne har fremlagt beviser, der understøtter deres påstande.
For at kunne fortsætte retfærdigt er denne dokumentation nødvendig.
Kære spiller,
Hvis du ønsker at trække dig tilbage fra klagebehandlingsprocessen, bedes du tydeligt bekræfte din anmodning skriftligt. Vær opmærksom på, at klagen i så fald vil blive lukket som afvist, og enhver potentiel mulighed for at inddrive dine midler (i mangel af andre grunde til konfiskation) kan gå tabt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Lucia,
Tak for din tålmodighed.
Som allerede nævnt i vores tidligere korrespondance, kan vi ikke videregive nogen oplysninger vedrørende spilleren eller deres spilaktivitet. Dette inkluderer kontoaktivitet, interne undersøgelser og enhver privat kommunikation udvekslet mellem spilleren og den relevante afdeling.
Bemærk dog venligst, at spilleren selv har fuld adgang til sin spilhistorik og den kommunikation, de modtager fra vores team. Hvis de vælger at gøre det, er de velkommen til at dele disse oplysninger direkte med dig, hvilket vi mener vil være den mest effektive og mindelige måde at løse sagen på.
Indtil spilleren har givet en sådan tilladelse eller videregivelse, er vi forpligtet til nøje at overholde vores vilkår og betingelser og privatlivspolitik for at beskytte spillerens personlige data og kontosikkerhed.
Derudover kan vi bekræfte, at den relevante afdeling grundigt undersøgte sagen, gav spilleren alle nødvendige oplysninger vedrørende det opståede problem og informerede dem, når det tekniske problem var løst.
Vi er fortsat overbeviste om, at vi har taget alle passende skridt, og vi opfordrer kraftigt spilleren til at dele de relevante oplysninger og den tilgængelige korrespondance, da dette i høj grad vil bidrage til at bringe sagen til en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
GrandWin Casino
Oversættelse@Grandwin. Hold da op.
SLAVESTØTTE lyer.
@Guru, de kan ikke fremlægge beviserne, fordi de lyver.
@Guru. Det eneste bevis jeg kan give dig er beløbet på 0€.
Desværre slettede jeg de +10 chats, jeg havde med supporten, hvor de bekræftede mit problem, at casinoet havde 30 dages 'tekniske fejl', og at jeg ikke kunne hæve de 35 €.
Nu kan jeg se, at jeg ikke kan logge ind længere. Haha.
Det siger nok. De BLOKEREDE min konto.
Som sagt. Luk emne. Jesus. De kan putte deres 35€ i røven.
Jeg får aldrig pengene tilbage. Ser du ikke det?
Se på Askgambers og Trustpilot. Anmeldelserne af dette svindelfirma siger NOK. 😏
Med venlig hilsen
Sam
OversættelseKære PL_Bruger2025,
I overensstemmelse med din anmodning om at lukke klagen, og da casinoet ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at du har mistet alle penge fra din casinokonto gennem spil, har vi besluttet at lukke denne sag som uafklaret.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Vær opmærksom på, at denne sag kan blive genoptaget når som helst, hvis der er nye udviklinger fra en af de involverede parter.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
