Gransino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har bedt Gransino om at lukke min konto siden august 2025, hvilket de ikke har gjort. Jeg har nu siden da bedt om fuld refusion af indbetalinger på £12510, men de nægter. Kan jeg få dette refunderet, eller er det en tabt sag?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cole95;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak

Jeg har sendt e-mailen videre

Hej,

Har du en opdatering på min klage?

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Kan du venligst angive, hvornår denne livechat-udveksling fandt sted?

Blev din konto lukket som følge af denne besked? Hvilken udveksling fulgte umiddelbart efter? Hvis det er nødvendigt, bedes du inkludere casinoets svar kun efter denne udveksling med mig her eller til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.