Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter den anbefalede tidsramme rapporterede spilleren, at alle udbetalinger var blevet afvist uden forklaring, og efterfølgende forsøg på at løse problemet var mislykkedes. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at da pengene var gået tabt efter fortsat spil, kunne de ikke hjælpe yderligere. Derfor blev klagen afvist.
Gransino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod aften,
På kort tid levede jeg en drøm, der udviklede sig til et mareridt.
Jeg tilmeldte mig denne side efter at have modtaget en e-mail, foretog en indbetaling uden at acceptere en bonus og begyndte at vinde. Hver dag spillede jeg og øgede mine gevinster, indtil jeg anmodede om tre indbetalinger på €500 (den 22., 23. og 24. september). Da jeg ikke kunne bede om mere hver dag, fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo og nåede €8.400, eksklusive de €1.500 i udbetalinger! Udbetalinger afventer altid verifikation fra dag ét, og operatørerne fortæller mig altid det samme: Hvis der ikke er nogen e-mail, er verifikation ikke påkrævet, og det tager 3 til 5 hverdage at få udbetalt. Jeg begyndte at blive mistænksom, da jeg først kopierede og indsatte svarene; alle fortalte mig, at de havde sendt en påmindelse. Faktum er, at mens jeg ventede, begik jeg den fejl at fortsætte med at spille... og jeg nåede €2.500+ med €1.500 stadig afventende udbetalinger. Jeg troede, jeg aldrig ville få mine penge tilbage, og så opdagede jeg jeres hjemmeside, og jeg ser, at nogen har løst det takket være jer... Jeg håber virkelig, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Micio
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre afviste de alle mine udbetalinger uden forklaring. Jeg spurgte supporten, om jeg skulle sende andre dokumenter, men uden held. Altid det samme svar, at jeg skulle lave en ny anmodning, måske prøve en anden metode... Jeg endte med at spille igen og tabe alt. Jeg faldt i deres fælde. Jeg er dum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg er virkelig ked af at høre om, hvad der er sket, men forstå venligst, at spillerne er ansvarlige for pengene på deres casinokonto, indtil udbetalingen er gennemført. Da pengene desværre er gået tabt, efter du fortsatte med at spille, er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig på nuværende tidspunkt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
