Gransino Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende to forsinkede udbetalinger hos Gransino Casino, der drives af Rabidi NV, under licens 8048/JAZ (Curaçao – Antillefone).

Her er detaljerne:

• Tilbagetrækning nr. 1 – indsendt d. 20.07.2025 kl. 02:15

• Tilbagetrækning nr. 2 – indsendt d. 21.07.2025 kl. 09:41

I dag er det den 6. hverdag siden begge anmodninger, og på trods af at jeg har kontaktet supporten flere gange, har jeg ikke modtaget pengene. Hver gang jeg spørger, siger de, at min udbetaling er "i den sidste fase" eller "bliver prioriteret", men der er ikke foretaget nogen betaling. Min konto er fuldt verificeret, og der er ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter.

Jeg har også kontaktet casinoet via e-mail og livechat, og jeg blev lovet, at pengene ville ankomme "den næste hverdag". Alligevel skete der ingenting.

Jeg er meget skuffet over, hvordan denne situation bliver håndteret, og jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få dette løst.

Tak.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære klagebehandlingsteam,

Tak for dit svar.

Jeg forstår vigtigheden af at give casinoet lidt tid til at behandle udbetalinger. Jeg vil dog gerne præcisere, at begge mine udbetalingsanmodninger har været under gennemgang i **6 hele hverdage**, og ifølge casinoets egen politik bør behandlingstiden ikke overstige 72 hverdage.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg er ikke blevet bedt om yderligere KYC-dokumenter. Hver gang jeg kontaktede Gransino support, fik jeg at vide, at mine udbetalinger var "i den sidste fase" eller "bliver prioriteret", men der er ikke foretaget nogen betaling.

Da begge transaktioner stadig er verserende efter næsten en uge, beder jeg dig venligst om at tage dette i betragtning, når du vurderer sagen.

Med venlig hilsen,

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru