Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og rådede til at vente mindst 14 dage, før man indgav en klage. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, svarede spilleren ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til, at Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende kommunikation. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Gransino Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.900 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver denne klage, fordi Gransino-1972.com har tilbageholdt mine udbetalinger i mere end 15 dage uden at give nogen reel forklaring eller fremskridt. Jeg har i øjeblikket 3 ventende udbetalinger på €500 hver (i alt €1500). Disse anmodninger har siddet fast i status "afventer" i over 15 dage, hvilket er fuldstændig uacceptabelt.
Derudover har jeg €1400 på min konto, men jeg kan ikke anmode om en udbetaling, fordi casinoet ikke tillader mere end 3 ventende anmodninger på samme tid. Det betyder, at jeg reelt er blokeret fra at få adgang til €2900 af mine egne penge. Før dette problem startede, havde jeg modtaget €1300 i tre delvise udbetalinger, hver efter en 6-dages forsinkelse. Derefter stoppede alle betalinger pludselig. Jeg har kontaktet support mange gange. Desværre bliver de ved med at sende mig den samme automatiske besked, hvor de hævder, at mine udbetalinger er "under intern gennemgang", og at økonomiafdelingen er blevet informeret. Denne besked er kopieret og indeholder ingen reelle oplysninger.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser deres gentagne svar. På nuværende tidspunkt er det tydeligt, at casinoet bevidst forsinker betalinger og ikke behandler udbetalinger inden for en rimelig tidsramme. Jeg har fuldt ud verificeret min konto, og der er ingen grund til sådanne ekstreme forsinkelser. Jeg anmoder Casino.Gurus hjælp til at løse dette problem og sikre, at Gransino-1972.com behandler mine udbetalinger med det samme. Jeg er parat til at fremlægge yderligere dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kikitsa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er intet identifikationsproblem.
Mange tak, og jeg afventer dit svar vedrørende min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAnmodningerne er desuden fortsat i afventningsfasen pr. 06-03-2026
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kikitsa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kikitsa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
