Spilleren fra Belgien var bekymret over en udbetaling på €500 foretaget til et andet kort end det, der blev brugt til hans oprindelige indbetaling, hvilket efterfølgende blev annulleret. Han bemærkede, at der ikke havde været nogen anmodning om KYC-verifikation på trods af denne ændring. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede løsningen på sin klage efter at have indsendt en anmodning om udbetaling igen via Skrill. Klageteamet anerkendte løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Gransino Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalingsbehandlingen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg er her. Jeg har set adskillige negative meninger vedrørende udbetaling af gevinster. De beroligede mig ved at sige, at nogle havde modtaget deres betaling, og jeg har virkelig brug for den. Jeg foretog en udbetaling på €500 på mit kort, bortset fra at det ikke var det, jeg brugte til min første indbetaling, så jeg annullerede og brugte det kort, jeg brugte til at indbetale. Det mærkelige er, at jeg ikke bliver bedt om KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Smoh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gransino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg fremsatte min anmodning i går, men problemet er, at jeg så mange klager over forsinkelserne i forbindelse med modtagelsen af deres gevinster. Jeg begyndte at spille mandag den 6. oktober 2025. Jeg foretog 2 indbetalinger på €10, og jeg gik op til €600, da jeg kun kan hæve €500 om dagen, så jeg hævede €500 den 10/07/2025, og jeg spillede de resterende €100, som jeg tabte, men jeg venter på hævningen af mine gevinster (3/5 hverdage). Jeg har brug for dem, og jeg er bange for ikke at modtage dem til tiden, da det slet ikke ser ud til alle de indlæg, jeg har set på jeres forum. Vi modtog deres gevinster 2 uger senere. Jeg akkumulerede disse €500 med gevinster ved at spille ærligt uden bonusser.
Jeg foretog min første udbetaling den 6/10, bortset fra at det ikke var det samme kort, som jeg brugte til min første indbetaling, så jeg annullerede og lavede derefter en ny anmodning om kreditkortudbetaling den 7/10, hvor jeg selvfølgelig spurgte om det kort, jeg brugte til min første indbetaling (de to kort står i mit navn). Jeg ved, at jeg stadig har 3/5 hverdage tilbage, men jeg har brug for pengene inden den 15. oktober, og det stresser mig at se folk modtage deres indtjening 2/3 uger senere.
Og når jeg går ind i verifikationssektionen, står der, at jeg ikke behøver det.
Med venlig hilsen
Dat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ved det, Gransino, bare annuller mine udbetalinger lol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Jeg anmodede om udbetaling den 07/10, så det tager 3-5 dage at modtage overførslen. Jeg foretog udbetalingen med det samme kort, som jeg lavede min første indbetaling på, uden overraskelser, efter 4 dages venten annullerede de min udbetaling... Jeg vidste det, jeg anmodede om udbetaling igen i dag på SKRILL.
Dat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer er en gentransskription med assistancechat 
altid det samme svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Smoh,
Tak for dine beskeder.
Kan du venligst angive en dato for, hvornår du anmodede om din udbetaling?
Hvorfor har du besluttet at anmode om en udbetaling via Skrill?
Er din konto blevet KYC-verificeret?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg anmodede om udbetaling den 08/10/25, som blev annulleret af Gransino den 12/10/25.
Jeg anmodede om udbetaling den 12/10/2025, ikke via SKRILL, det var for kompliceret, men via en almindelig bankoverførsel. Tilsyneladende har han annulleret min overførsel, fordi min bank har afvist.
Jeg har ikke gennemgået en KYC-trinbekræftelse på min konto. Tilsyneladende har vi ikke brug for det, og jeg har spurgt supporten flere gange, men de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Smoh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Smoh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
