Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at sætte en indbetalingsgrænse, men blev informeret om, at casinoet ikke tilbød denne funktion, hvilket resulterede i bekymringer om lovligheden af at tillade en indbetaling på £300. Hun havde anmodet om lukning af sin konto og tilbagebetaling af sine gevinster på £400; hendes udbetaling blev dog annulleret, og hendes konto blev lukket uden betaling. Klageteamet havde søgt bevis for hendes anmodninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra casinoet. Klagen blev lukket som uafklaret, hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt, så fremtidige spillere kunne blive informeret om hendes oplevelse. Ved genåbningen af klagen hævdede casinoet, at spilleren havde annulleret sin udbetaling og brugt pengene til spil, hvilket førte til afvisning af klagen.
Gransino Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved lovligheden af indbetalingspolitikken.
Uberettiget klage
Beløb: £300
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at sætte en indbetalingsgrænse op, de har sagt, at det ikke er noget, de tilbyder, er dette lovligt, da jeg er en britisk spiller, og de har tilladt mig at indbetale 300 £
OversættelseKære sagan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om problemet med Gransino Casino.
Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer der kan opstå under deres gennemførelse.
Kan du præcisere, hvad dit mål præcist er med denne klage?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej
i Jeg bad om at få mit indskud tilbage og lukket konto, da de ikke engang tilbyder en selvudelukkelse, min konto forbliver åben uden indbetalingsgrænser på plads, selv efter at jeg har bedt om dette, jeg føler, at jeg udnytter spillere ved at gør dette.
OversættelseJeg har nu formået at vinde £400 tilbage og hævet her i håb om at det bliver betalt tilbage til min bank
OversættelseMin hævning på £400 blev annulleret og sat tilbage på kontoen, nu har de lukket min konto og ikke udbetalt.
OversættelseKære sagan,
Anmodede du om indbetalingsgrænsen eller udelukkelse fra kasinoet? Uanset hvad, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Jeg vil også gerne påpege, at kasinoet ikke er licenseret hos UKGC, så ingen regulering fra dit land kan ikke anvendes her.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick al kommunikation var på live chat, da hver e-mail, jeg sendte, ikke blev leveret, da e-mailadressen ikke var gyldig, jeg bad om at få sat en indbetalingsgrænse på min konto, som blev afvist, jeg forsøgte at hæve £400, som jeg formåede at vinde tilbage, men det blev afvist og sat tilbage på min konto, jeg talte med live chat igen og bad om at få dette tilbagebetalt til min bankkonto og for dem at lukke min konto efter at jeg var blevet udbetalt, men udbetalingen blev ikke betalt og de lukkede min konto.
OversættelseKære sagan,
Send venligst meddelelsen til nikolas.b@casino.guru da uden egentlige beviser, kan vi ikke fortsætte med at løse sagen.
I øjeblikket har vi ingen beviser for, at du nogensinde har forsøgt at lukke din konto eller har anmodet om nogen form for indbetalingsgrænse.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseOversættelseKære sagan,
Send venligst hele e-mailen med hele samtalen til nikolas.b@casino.guru .
OversættelseTak sagan for alle oplysningerne indtil videre. Da din tilbagetrækning har været afventende mere end den anbefalede periode på 14 dage, vil jeg videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseKære sagan,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Gransino Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
OversættelseOversættelseKære sagan,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Gransino Casino.
Kære Gransino Casino,
Tak for din e-mail og de støttende beviser.
Kære Sagan,
Vi blev kontaktet af casinoets repræsentant, der forklarede med dokumentation, at den udbetaling, du anmodede om, var blevet annulleret af dig og efterfølgende brugt til spil. Desværre, da du har mistet din gevinst, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Denne klage vil derfor blive afvist.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Alt det bedste,
Katarina
