Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at hendes to gevinstudbetalinger, indsendt den 5. og 6. juli 2026, havde været "Under gennemgang" i mere end 14 dage, uden KYC-krav på hendes konto og kun generiske svar fra casinoet. Vi bad om yderligere oplysninger og understøttende korrespondance, men klagen blev senere markeret som løst af hende. Vi lukkede derefter sagen som løst baseret på hendes bekræftelse.
Gransino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400.000 Ft
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende et problem med forsinket udbetaling hos Gransino Casino.
Jeg anmodede om to udbetalinger:
200.000 HUF den 5. juli 2026
200.000 HUF den 6. juli 2026
Begge udbetalinger vises stadig som "Under gennemgang", og jeg har ikke modtaget mine penge.
Dette er min første udbetaling fra dette casino. Min konto angiver, at der ikke kræves nogen verifikation, og jeg er ikke blevet bedt om at fremvise nogen KYC-dokumenter eller yderligere oplysninger.
Jeg har kontaktet Gransino support flere gange via e-mail og livechat. Desværre bliver jeg ved med at modtage de samme generiske svar om, at finansafdelingen arbejder på min sag, men jeg har ikke modtaget nogen specifik forklaring på forsinkelsen eller nogen forventet færdiggørelsesdato.
Det er nu mere end to uger siden mine udbetalingsanmodninger, og der har ikke været nogen reel fremgang.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og få mine legitime udbetalinger.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min udbetalingsstatus, e-mails og chatsamtaler, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Allisc
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at min sag ikke er forsinket på grund af KYC-verifikation.
Min Gransino-konto angiver tydeligt, at der ikke kræves nogen verifikation, og casinoet har aldrig anmodet om nogen KYC-dokumenter eller yderligere oplysninger fra mig.
Mine to udbetalingsanmodninger blev indsendt den 5. juli 2026 og 6. juli 2026, og de er stadig markeret som "Under gennemgang". Der er nu gået mere end 14 dage, og der har absolut ikke været nogen fremskridt eller meningsfuld forklaring fra casinoet.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail og livechat, men jeg modtager fortsat kun generiske svar om, at finansafdelingen gennemgår min sag.
Da der allerede er gået mere end 14 dage, og der ikke er nogen udestående bekræftelseskrav på min konto, beder jeg dig venligst om at gribe ind og hjælpe mig med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Allisc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Allisc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Allisc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
