Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af deres konto to gange i marts på grund af spilleafhængighed, men kasinoet havde ignoreret disse anmodninger. Som et resultat havde spilleren været i stand til at indbetale og havde tabt cirka 800 £. De havde indgivet en klage, men havde ikke fået svar. Klageholdet havde forsøgt at bistå ved at afklare situationen og anmode om yderligere oplysninger, men på grund af spillerens manglende svar kunne klagen ikke undersøges og blev derfor afvist.
Gransino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £800
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har to gange i marts anmodet om at få min konto lukket på grund af min ludomani, jeg har selv været i stand til at udelukke mig selv fra alle andre casinoer bortset fra dette, begge gange har jeg svaret på deres e-mail, der bekræfter, at jeg gerne vil lukke min konto, og begge gange er de blevet fuldstændig ignoreret, hvilket har resulteret i, at jeg har mistet omkring 800 £ i den seneste måned, da de ikke har kunnet klage over kontoen, men jeg har stadig ikke kunnet klage over e-mailen. tilbage endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nemo456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar,
For at specificere min grund til at lukke kontoen, har jeg indbetalt flere gange om dagen på flere kasinoer i et stykke tid nu og er for nylig kommet til den konklusion, at jeg har et spilleproblem, da det er penge, jeg ikke har råd til at tabe, for at prøve at bekæmpe, at jeg enten har lukket konti eller selv har udelukket mig selv fra disse websteder, jeg har fundet ud af, at kontoen er stoppet igen, men kun den ene har lukket mig fra. Jeg har haft et problem med at lukke kontoen
Jeg har sendt dig de e-mails, jeg har sendt med hensyn til lukningen af min konto og svarene fra gransino, tak igen for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og for at dele skærmbillederne. Efter at have gennemgået dem, var jeg ikke i stand til at finde nogen henvisning til ludomani i din kommunikation med kasinoet. Det ser ud til, at du blot har anmodet om lukning af din konto uden at angive årsagen.
Forstå venligst, at vi kun kan anmode om en tilbagebetaling af tabte indskud i tilfælde, hvor spilleren tydeligt nævnte ludomani, og kasinoet undlod at træffe de rigtige foranstaltninger for at beskytte spilleren.
Hvis der ikke er bevis for, at du har informeret casinoet om din afhængighed, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at forfølge en tilbagebetaling af dine tab. Vi kan dog stadig hjælpe med at sikre, at din konto er korrekt lukket, og at der ikke kan finde yderligere spilaktivitet sted.
Hvis du har spørgsmål eller yderligere information at dele, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
