Spilleren fra Italien har fået sin casinokonto blokeret efter at have vundet på spilleautomater, hvilket forhindrer ham i at logge ind for at hæve sine penge. Han har anmodet om en udbetaling, men har ikke modtaget sin resterende saldo.
Gransino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 7h 56m 1s
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret. Som følge heraf kan jeg ikke længere logge ind for at hæve mine penge. Min anmodning om udbetaling er blevet sendt, men jeg har stadig ikke modtaget min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gransino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du bestået kontobekræftelsen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at jeg ved en fejl skrev 376 euro, men det omstridte beløb er 876 euro.
Jeg åbnede kontoen i januar, og den blev blokeret i februar. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse, da kontoen stadig var åben, men der blev anmodet om den senere via e-mail-support.
Efter at have verificeret mine dokumenter, fik jeg tilsendt en afventende anmodning om udbetaling, som jeg havde anmodet om, mens min konto stadig var tilgængelig, men jeg modtog aldrig et svar på min anmodning om at sende min resterende saldo.
Mine gevinster kommer hovedsageligt fra rigtige penge. Jeg har vedhæftet mine forsøg på at kommunikere med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gransino Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Gransino Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Sasaplay97 , vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sender de ønskede dokumenter igen. De dokumenter, der blev sendt i eftermiddag, er de samme, som er anmodet om og sendt i de skærmbilleder, der er vedhæftet og uploadet tidligere i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Tak for opdateringen.
Kære spiller, tak for din bekræftelse på, at du har sendt de ønskede dokumenter igen.
Kan casinoet venligst bekræfte, om alle nødvendige dokumenter nu er modtaget, og oplyse, hvor lang tid gennemgangsprocessen forventes at tage?
Vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for tålmodigheden.
Vi kan tilsyneladende ikke finde din e-mail med de ønskede dokumenter. For at hjælpe os med at finde den, vil du venligst dele den nøjagtige dato og tidspunkt, du sendte den, sammen med e-mailens referencenummer, hvis du har et?
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse12. maj 2026 kl. 19:12
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Spilleren har nu fremlagt et skærmbillede, der bekræfter, at de anmodede dokumenter blev sendt igen den 12. maj 2026 kl. 19:12.
Vil du venligst tjekke din indbakke igen og bekræfte, om dokumenterne er modtaget? Hvis ikke, bedes du informere spilleren om den bedste måde at sende dem igen på, så bekræftelsesprocessen kan forløbe problemfrit.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Det ser ud til, at der er et problem med at modtage e-mails. Vores relevante team arbejder på det.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at jeres team arbejder på e-mailproblemet. Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt, og giv os besked, så snart problemet er løst, så spillerens verifikation kan fortsætte uden yderligere forsinkelse.
Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan også uploade dokumenter til denne chat via e-mail, hvis der er problemer, for at fremskynde klagebehandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte de ønskede dokumenter igen i morges
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Gransino Casino,
Spilleren har bekræftet, at de anmodede dokumenter er blevet sendt igen. Kan du give en opdatering vedrørende verifikationsstatus og spillerens resterende saldo?
Bemærk venligst, at vi forlænger tidsfristen med yderligere 7 dage. Hvis vi ikke modtager et svar inden for denne tidsramme, kan klagen blive lukket som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Desværre modtog vi ingen dokumenter fra spilleren.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSkal jeg uploade dem her i chatten? Jeg sendte dem til den e-mailadresse, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Da casinoet stadig oplever problemer med at modtage dine e-mails, bedes du sende alle de ønskede dokumenter til barbora.p@casino.guru i stedet. Jeg vil gennemgå, at alt er modtaget, og videresende dokumenterne til casinoet på dine vegne.
Vedlæg venligst alle dokumenter, som casinoet anmodede om, så vi kan undgå yderligere forsinkelser.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt de ønskede dokumenter til din e-mail: barbora.p@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Gransino-team,
Jeg har videresendt spillerens e-mail sammen med alle de ønskede dokumenter til support@gransino.com og Complaints@gransino.com .
Bekræft venligst, når du har modtaget dokumenterne, og fortsæt med bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dokumenterne, og at det relevante team arbejder på dem.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseKære Gransino-team,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at du nu har modtaget spillerens dokumenter.
Hold os venligst opdateret om status for verifikationen, og giv os besked, når den er gennemført, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger fra spilleren.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
