Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket uden forklaring og søgte at få udbetalt sin gevinst på €2100. De bekræftede, at saldoen var fra deres egne penge, uden nogen bonus involveret, og at kontoen var blevet fuldt verificeret og brugt til roulette. Vi kontaktede casinoet flere gange for at spørge, hvorfor kontoen var blevet blokeret, og for at fremlægge beviser, men de svarede ikke. Da casinoet ikke var licenseret og ikke samarbejdede med ADR, blev klagen markeret som uløst.
Gransino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 932
Beløb: 2.100 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe lukkede min konto i går uden forklaring; de skylder mig 2100 euro.
Jeg tjente mange penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, godmorgen. Det var alle mine egne penge, ingen bonusser. Kontoen er fuldt verificeret. Det var til roulette, og de har lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brug for hjælp, jeg har det svært.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Albertoo91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for din besked. Det er ikke noget problem at forlænge fristen. Jeg sætter pris på Attilas indsats med min anmodning og vil afvente hans svar, når han vender tilbage. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMange tak for opdateringen og for at have udpeget Jana til at håndtere min sag. Jeg ser frem til din feedback eller eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for fra mig. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Albertoo91,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gransino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Gransino Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Albertoo91,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke haft nogen succes med at få fat i dem. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke tilbyder alternative tvistbilæggelsestjenester (ADR), er der ingen spillemyndighed, vi kan kontakte i denne sag.
Af disse grunde vil jeg markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for din situation, og jeg deler din frustration. Det er dog mit håb, at fremhævelsen af faldet i deres vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde casinoet til at genoverveje deres tilgang. Hvis de beslutter at svare, vil vi genåbne din klage, og du vil straks blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du fremover vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende problemer. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
