Gransino Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter betydelige tab.

Emne: Alvorlig overtrædelse af politikken for ansvarligt spil og aggressiv markedsføring fra Gransino.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Gransino vedrørende en alvorlig overtrædelse af deres politikker for omhu og ansvarligt spil, hvilket har resulteret i et samlet økonomisk tab på €4300.

Begivenhedernes kronologi

1. Den 18. august og før den 14. august 2026 kontaktede jeg udtrykkeligt Gransino Support / VIP-teamet via e-mail.

Jeg sagde tydeligt, at jeg var i alvorlig økonomisk nød, havde mistet 3.400 euro [mine livsopsparinger] på bare 1,5 uger og led af et spilleproblem. Jeg anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af spilleforhøjelse.

2. I stedet for at handle ansvarligt og udløse en øjeblikkelig selvudelukkelse, som krævet af internationale spillestandarder, lod Gransino min konto være fuldt aktiv, og jeg tabte yderligere € 909 efter den 18. august.

3. Derudover målrettede de mig aktivt med aggressiv markedsføring og tilbød inden for 48 timer at lokke mig tilbage til hasardspil, vel vidende at jeg var i en sårbar situation.

4. På grund af deres manglende beskyttelse og deres aggressive kampagnetilbud, fik jeg et tilbagefald og indbetalte yderligere € 909, hvilket casinoet lovligt accepterede.

5. Casinoet lukkede først min konto den 27. august 2026, efter jeg havde krævet den lovede cashback-bonus på 70%.

6. Mens de for nylig behandlede en resterende saldo på € 104, der var tabt på grund af deres grove uagtsomhed og aggressive handlinger efter min udtrykkelige bøn om hjælp den 14. og 18. august 2026.

Gransino har fuldstændig svigtet sin omsorgspligt på to niveauer.

At ignorere en direkte anmodning om selvudelukkelse på grund af afhængighed og bevidst udnytte en selvidentificeret problemspiller med reklametilbud.

Første gang jeg spillede på deres spilleside vandt jeg en masse, men da jeg spurgte om mine penge i udbetalingen, var jeg stadig på status i meget lang tid. De lavede et helvede til med mig.

Jeg anmoder formelt om fuld refusion af de mistede E 4300. Jeg har gemt alle mine e-mails, bankudtog og reklamemails for at understøtte min sag.

Mange tak for din hjælp,

Annemiek O.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, som du gentagne gange har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Send mig venligst de fulde, ubeskårne e-mails i deres originale format, ikke kun skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Nej. Jeg har aldrig bedt om at fremvise nogen identitetsdokumenter til KYC. Faktisk har casinoet tidligere behandlet en udbetaling for mig uden nogensinde at anmode om mit ID eller andre dokumenter.

Kære Casino Guru-team og Gransino

Jeg har allerede videresendt en stor mængde e-mails til det ønskede casino. Jeg har dog bemærket, at et par specifikke e-mails mangler i tråden i øjeblikket.

I morgen kontakter jeg min webmail-/e-mailudbyder direkte for at anmode om deres hjælp til at gendanne disse slettede e-mails.

Så snart jeg modtager beskederne, vil jeg videresende dem med det samme for at hjælpe med at genoprette sagen.

Tak for din tålmodighed og hjælp

Tak for dine e-mails.

Har jeg ret i at forstå, at casinoet kun låste din konto i to uger på grund af bekymringer om dit velbefindende?

Har jeg også ret i at forstå, at casinoet lukkede din konto den 28. august? Har du modtaget nogen kampagnetilbud fra casinoet siden da, der forsøger at opfordre dig til at vende tilbage?

Har du i nogen af ​​jeres samtaler eksplicit informeret casinoet om, at du oplevede ludomani eller spillerelaterede problemer, og anmodet om permanent selvudelukkelse af denne grund?