Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €4.237 tre uger forinden, efter at have opfyldt omsætningskravene for en casinobonus. Selvom han havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter, fortsatte casinoet med at anmode om yderligere dokumentation fra hans Mifinity-konto, hvilket forårsagede frustration og manglende fremskridt i udbetalingsprocessen. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men lukkede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende svar. Denne lukning havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at blive informeret om hans oplevelse. Problemet blev senere løst, da casinoet verificerede spillerens konto og behandlede alle ventende udbetalinger, som han bekræftede var modtaget.
Gransino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ekstra dokumentanmodninger.
Sag lukket
Beløb: 4.237 €
Gransino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Den 22. marts 2025 indbetalte jeg €250 for en (200 % op til €500) 1. Casino Velkomstbonus.
Rigtige penge og bonusser er adskilt på dette casino. Efter at jeg mistede mine rigtige penge, aktiverede jeg €500 casino bonus.
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på €4.237, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre €500-udbetalinger den 23. marts 2025.
Da casinoet anmodede om bekræftelse, uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter via Gransino Casino-bekræftelsessiden.
Alle dokumenter er blevet verificeret. Nu anmoder casinoet om et yderligere dokument fra min Mifinity-konto. Gransino Casino-bekræftelsessiden viser nu følgende:
----------------------
Angiv venligst Transaktionshistorik, der viser de opladninger, der blev foretaget på din Mifinity-konto den 21. marts 2025, og viser alle transaktioner foretaget fra denne konto for marts.
----------------------
Da jeg allerede har uploadet et kontoudtog fra Mifinity til Gransino Casino fra den 5. oktober 2024 til den 10. april 2025 via deres bekræftelsesside, forstår jeg ikke, hvorfor casinoet anmoder om endnu et kontoudtog fra min Mifinity-konto.
Da jeg ikke kan gøre nogen fremskridt på nuværende tidspunkt, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Michael
OversættelseHej Popy71,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gransino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet kan anmode om de samme dokumenter flere gange, og du bliver nødt til at give dem for at afslutte verifikationsprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej kære Nick,
Her er svarene på spørgsmålene:
Kan du fortælle os præcis, hvornår bekræftelsesprocessen startede?
I omkring 10 dage
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke er ikke?
Alle dokumenter er blevet godkendt, bortset fra at Mifinity-kontoen endnu ikke er blevet godkendt.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg sendte en e-mail til kasinoet og spurgte, hvorfor de ikke accepterede mit Mifinity-kontoudtog, og hvorfor de anmodede om Mifinity-bekræftelse igen.
Jeg fik ikke svar på dette spørgsmål. De bad mig lige uploade de ønskede dokumenter på bekræftelsessiden.
Venlig hilsen,
Michael
OversættelseTak Popy71 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseKære Popy71,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gransino Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gransino Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseKære Popy71,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne sag på casinoets anmodning.
Kære Gransino Casino,
Kunne du give os en opdatering, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle,
Først og fremmest, Popy71 & Romi . Mange tak for jeres tålmodighed, forståelse og samarbejde. Vi sætter stor pris på det.
Ved gennemgang af Popy71 's konto kan vi se, at kontoen blev verificeret den 28. maj, og alle udbetalingsanmodninger blev forsøgt fra 30. maj til 7. juni 2025. De blev behandlet og betalt fra vores side inden for tre hverdage.
I øjeblikket er der kun én udestående udbetalingsanmodning, der blev forsøgt behandlet den 9. juni 2025. Vi vil fortsætte med at behandle alle udbetalingsanmodninger hurtigst muligt.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
OversættelseHej alle.
Tak, Gransino Casino, for opdateringen.
Kære Popy71,
Kunne du venligst give os en opdatering, når du modtager alle hævninger, og oplyse, om det omstridte beløb er korrekt for disse?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Popy71 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 12. juni 2025. Der er i øjeblikket ingen resterende saldo på din Gransino-konto.
Vær opmærksom på, at det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks politikker.
Vores team sender dine bedste ønsker for fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Gransino-holdet.
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at casinoet har overført alle betalinger.
Så sagen kan lukkes.
Mange tak til alle, der bidrog til at løse denne sag.
Michael
OversættelseTak, Popy71, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
